Открыть счет в ПочтаБанке легко,а вот закрыть... уже 3 месяца пытаюсь

Являясь постоянным клиентом ПочтаБанка уже много лет (с открытия), использовал его продукты - Сберегательный счет и карту к нему. Использовал для хранения денежных средств и обмена валюты по курсу, установленному Почтабанком. В сентябре 2018 года банк заблокировал мне карту и сервис ДБО по 115 ФЗ и затребовал подтверждающие документы. Я представил выписки, что данная сумма денег была снята в этот же день с моего счета в АльфаБанке и внесена на счет в ПочтаБанке и потом была конвертирована по правилам ПочтаБанка. Это не устроило банк. Тогда единственный выход - расторжение Договора Банковского обслуживания и закрытия счетов в этом банке. Банк не вправе удерживать деньги при расторжении Договора с ним. Т.к. у Почтабанка нет НИ ОДНОГО ОФИСА С КАССОЙ, то закрыть счета можно только обнулив остатки на счетах безналичным переводом. Но вот уже 3-й месяц я  не могу закрыть счета, т.к. компетенция сотрудников банка в отделениях не позволяет им сделать это правильно, а горячая линия помочь ничем не может. Последняя попытка закрытия счетов и расторжения Договора была зарегистрирована 14 01 2019 как претензия 1199165. Т.к. по другому о операциониста не получалось. Ответ был, что надо раздельные заявления на перевод и отдельное заявление на закрытие счетов. Что и было сделано 26 января. На что снова пришел отказ (Заявления 1216394 и 1216381) В этом банке КТО ТО МОЖЕТ ОБЪЯСНИТЬ и НАУЧИТЬ сотрудников закрывать счета? Или компетенция банка получается ниже плинтуса? [b][i]Прежде чем открывать счета в ПочтаБанке - подумайте, куда Вы будете обращаться в случае возникновения проблем? Ведь ни нормального офиса, НИ НОРМАЛЬНЫХ сотрудников в этом банке НЕТ. Даже в Москве. Это не банк а набор банкоматов и миниофисов, в которых работают некомпетентные сотрудники. [/i][/b] При моей просьбе сотрудника обратиться к за помощью к его руководителю по телефону - мне был дан ответ, что у руководителя маленький ребенок и он сейчас занят и звонить ему не надо. Может заменить такого руководителя? Горячая линия тоже не может помочь в решении проблемы. Остается только обращение с иском в суд и взыскание с банка неустойки за использование моих денежных средств после получения Заявления о расторжения Договора с банком. Оценка 1 - это завышенная для этого банка.