Снятие обременения с договора дду

Добрый день, 21.11.2018 мной была погашена ипотека. И сбербанк мне радостно отрапортовал что начата процедура снятия обременения. И прислал логин с паролем от дом клика где я могу следить за ходом процедуры. В итоге после новогодних праздников - когда мы занервничали что ничего не происходит - выяснилось что им необходим скан дду. (зачем - у них же был один экземпляр предоставленный им еще во время регистрации дду в росреестре - ладно - видимо так налажен документооборот) С нами конечно же ни кто не связался что бы запросить этот документ повторно. Это пришлось нам выяснять самим. Затем по уверению сотрудников было подано заявление 47/112/305/2019-159 от 11.01.2019. И исполнено 18.01.2019 но на сайте росреестра обременение висит до сих пор. На горячей линии росреестра результат заявления тоже сообщить не могут - только что оно исполнено. В отделении  9055/0606 вобще снимают с себя всякую ответственность - Обременение снимаю не они и вопросов к ним быть не может. Приняли только жалобу. И в отделении и в поддержке домклика предлагают запросить выписку из ЕГРН - до тех пор пока не понимают наконец что речь идет о договоре дду а не собственности и конечно же на договор дду выписку из ЕГРН не заказать. И финальным - но не окончательным аккордом становится - захожу в лк домклик и вижу "Подано заявление на снятие обременения в РосРеестр" и число 28.01.2019 То есть прошло с момента погашения ипотеки 2 месяца и неделя. Обременение не снято. Сделка по прееуступке срывается. Внятных объяснение по ситуации ни от банка ни от росреестра не добиться. Что вобще происходит не ясно.