Трудности с обслуживанием в связи со сложными сотрудниками банка

Добрый день! Вопрос касается банка Бинбанк Кредитные карты, который на сегодняшний день вошел в структуру ФК Открытие. В 2016 году была полностью погашена задолженность по кредитной карте, с целью расторжения договора и закрытия счета. На просьбу предоставления заявления на закрытие счета был предоставлен отказ в связи с невозможностью предоставления данной бумаги, что крайне удивило. Но такой отказ предоставлялся еще в течение нескольких месяцев, что в итоге привело к тому что времени уже тратить его впустую не осталось. При обращении в колл центр для закрытия счета необходимо обратиться в ДО. Замкнутый круг.  В 2017 году начинают происходить звонки из банка с просьбой закрыть задолженность и пени набежавшие на нее, которая уже закрыта в 2016 и имеет подтверждающие документы. Сотрудников службы взыскания это не волнует, начинаются периодически хамские звонки. В итоге езжу по различным ДО в поисках правды. В результате в ДО на Космонавта Волкова сотрудник, хвала ему как специалисту, разбирается и находит причину возникшей ситуации, денежные средства были направлены на еще какой то счет. В итоге составляется претензия. Хотелось бы указать, что претензия составлялась не единожды, как в ДО, так и при диалоге с колл центром. Спустя некоторый период (около пары месяцев) задолженность списывается.  Но самое интересное начинается после. Остаются пени, которые необходимо было погасить, а пени как у нас возникли? Возникли в результате описанной ситуации выше. На пени приходят пени, размер которых растет. О чем я не извещен до 2018 года, пока не начались очередные хамские звонки сотрудников.  После чего 2018 году эпопея продолжается. Хожу в ДО, пишу претензии, заявления и в итоге удается победить к середине лета глупость, пени списываются, звонки прекращаются. Прошу сотрудницу банка в ДО на Арбате закрыть счет, после написания мною заявления. Она трижды уверяет, что счет будет закрыт в течение 45 дней с даты написания заявления. И это делается каждый раз в ответ на мой вопрос: Точно будет закрыт счет, может быть мне необходимо еще что либо написать и подписать. Сегодня, 28.01.2019, решил узнать свою кредитную историю,  заказал выписку из БКИ и каково же было мое удивление когда увидел, что счет до сих пор не закрыт, период с середины 2016 по середину 2018 окрашен в красные цвета и указано, что мною совершались постоянные просрочки. Мне уже сложно представить что необходимо сделать чтобы закрыть счет в данном банке, что необходимо сделать и на каком языке выразиться для этого.  К большому сожалению, я уже два года как пришел к выводу что в данном банке работает самый низкоквалифицированный и неадекватный персонал, которому не интересны вопросы клиентов. Единственный сотрудник который отвечает требованиям клиенториентированности и профессионализма работал на Космонавта Волкова, в последний раз встретил его в отделении на Спартаковской, где в очередной раз писал заявления и претензии. На сегодняшний день по информации колл центра мне необходимо снова посетить ДО написать еще заявление о закрытие счета и внесении изменений в бюро кредитных историй, информация в которое попала по вине сотрудников банка, которые не понятно куда зачислили денежные средства, по вине которых возникла задолженность, по вине которых списывается задолженность, но не пени на задолженность, по вине которых на пени приходят пени, по вине которых счет не закрывается после написания заявления, по вине которых тратишь время, нервы и силы, по вине которых формируется негативное отношение к банку и не возникает желание в него обращаться и рекомендовать.