Менеджер не слышит своего клиента

Через сайт банка оформляла заявку на ипотеку, привлекла ставка (на тот момент от 9,3%) и возможность прикрепить сканы всех документов, не потратив ни минуты своего времени на утомительный визит в отделение банка. Заявку рассмотрели быстро, порадовало общение с вежливыми сотрудниками банка в телефонном режиме, мне был назначен куратор по ипотеке Екатерина Ш., я задала все интересующие вопросы, Екатерина проконсультировала меня и  сообщила о том, что необходимо будет закрыть действующие договоры по кредитным картам и кредиту и предоставить справки. На электронную почту мне пришло уведомление о том, что моя заявка одобрена, в теле письма ссылка для входа в личный кабинет по заявке. Выполнив вход в личный кабинет, я была очень рада, что была одобрена вся запрашиваемая изначально сумма под 9,3%. Прочитала еще раз дополнительные требования банка по заявке, ознакомилась с требованиями к объекту недвижимости и приступила к поиску квартиры мечты.  Пока искала квартиру, поступали звонки от сотрудников банка. Не понравилось и смутило то, что звонила сначала Екатерина Ш., которая была назначена куратором по моей заявке и  оставила свой контактный телефон для связи, потом периодически звонила Анастасия, которая тоже является сотрудником банка. Зачем такая путаница и несколько менеджеров, которые утверждают, что они назначены для персональной удаленной работы со мной? Также смутил тот момент, что в личном кабинете были прописаны многие страховые компании-партнеры банка, в которые я могла бы обратиться в дальшейшем для страхования жизни и недвижимости в рамках ипотечного кредита, но Екатерина Ш. сообщила, что застраховаться я смогу только в Росгосстрах, так как список партнеров с недавних пор стал очень узким. Где была правда? В личном кабинете или в словах менеджера? После того, как нашелся подходящий объект недвижимости, мой риелтор позвонил по моей просьбе Екатерине Ш. для дальнейшей работы... Далее риелтор мне сообщает о том, что по заявке одобрена сумма намного меньше, чем запрашиваемая изначально. Я не поверила, подумав, что произошла ошибка, перезвонила Екатерине Ш. для уточнения деталей и была просто шокирована ответом, что мне ранее все объясняли... Не понимаю как это могло произойти, я много раз переспрашивала о параметрах одобрения, в личном кабинете отображается сумма, которую я запрашивала изначально. Менеджер настаивала на своем, убеждая, что мне говорили, а в личном кабинете указана сумма из моей заявки... Два месяца поисков квартиры закончились тем, что я в самую последнюю очередь узнаю о том, что банк не готов мне предоставить запрашиваемую сумму и узнаю я это даже не от менеджера банка, а от риелтора. Заявку я отменила, очень расстроена невнимательным отношением к таким важным деталям. Никогда не порекомендую данный банк знакомым.