Отвратительный уровень сервиса для премиальных клиентов

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. Обслуживаюсь по пакету "Максимум Плюс". В данном отзыве постараюсь максимально описать уровень сервиса, который получают премиальные клиенты Альфа-Банка, обратившись в отделение с максимально банальным и быстрым, по времени решения, вопросом. Итак, 28 января 2019 года в 19:00, я с женой, которая также обслуживается по пакету "Максимум Плюс", обратилась в ККО "Комендантский проспект" в Санкт-Петербурге для получения выпущенной для нее кредитной карты Alfa Travel - Premium. На входе в отделение она сообщила сотруднику о том, что является премиальным клиентом и хочет получить выпущенную для нее карту. Сотрудник банка заявила о том, что персональный менеджер уже закончил свою работу и ввиду этого нужно будет ожидать специалиста в общей очереди. Хочу заметить, что общая очередь на тот момент была огромной. "А как же приоритетное обслуживание?" - спросила жена? В ответ ничего вразумительного она не услышала. Согласитесь, что тратить на получение банковской карты около часа - дико даже для клиентов, которые обслуживаются без привилегий. Далее был осуществлен звонок в контактный центр с целью получения информации касаемо приоритетного обслуживания для премиальных клиентов. Оператор заявила, что ничем в данном случае помочь не может и предложила связаться с персональным менеджером. Смысла связываться с ПМ я не видел, так как мы прикреплены к другому отделению, но все же позвонил. ПМ посоветовала настоять на том, чтобы пригласили заместителя руководителя или руководителя отделения для решения данного вопроса. Моя супруга так и сделала, но к ней никто не вышел, несмотря на наличие, как оказалось позднее, заместителя руководителя Эльмиры М. на рабочем месте. В итоге в 19:40, спустя 40 минут ожидания, подошла "приоритетная" очередь к специалисту. Далее, спустя еще 15 минут поисков карты специалистом, на помощь которому в итоге пришла вышеупомянутая заместитель руководителя отделения, карта была выдана жене. Итог "премиального" обслуживания - получение банковской карты заняло один час. Хотелось бы получить комментарии по вышеописанной ситуации от представителя банка. Возможно в банке изменились стандарты обслуживания премиальных клиентов и данная ситуация является нормой? Заранее благодарю за ответ.