Ошибка операциониста - способ зарабатывания комиссии

25 декабря 2018 года моя мама обратилась в Читинский филиал Промсвязьбанка чтобы перевести мне деньги к моему дню рождения. В данном банке у меня открыт счёт и кредитная карта которой я не пользовалась более 3 лет, она не была активирована и даже ни разу не вставлялась в банкомат. К слову данную операцию она выполняла не в первый раз. Она попросила операциониста внести деньги на дебетовый счёт без комиссии как обычно. Сотрудница то ли по своей невнимательности то ли умышленно как я теперь думаю перевела деньги на кредитную карту. автоматически после у меня снялась комиссия за годовое обслуживание карты и теперь чтобы получить свои деньги уже в меньшем размере я должна заплатить ещё комиссию за снятие или перевод денежных средств с кредитного счёта. в этот же день я позвонила на горячую линию где меня заверили о том что всё поправимо. Моя мама на следующий день тоже оставила претензию в банке в итоге Выяснилось что претензии рассматривают в течение 30 дней и после этого Дают ответ. Операционист на словах признала свою вину и готова была возместить сумму комиссии. но на данный момент 28 января 2019 года комиссия возвращена не было ответ банком по претензии мне не предоставлен. безуспешно звоню на горячую линию в которой мальчики и девочки операционисты ничего не знают и ничего не решают как они сами говорят не могут ничего сделать то же самое произошло и в офисе банка в городе Калининграде Где я нахожусь и куда Мне пришлось обратиться по факту бездействия сотрудников Промсвязьбанка. На горячей линии говорят о том что ответ мне Выслан по почте или в интернет-банке а также в самом офисе банка. но по факту в офисе банка о моей претензии не слышали и как решить данную проблему тоже не знают, интернет банки не могут просмотреть данные ответ. Каким образом чтобы получить свои деньги а точнее уже их часть я должна заплатить ещё комиссию за снятие в размере 4% таким образом считаю что банк наживается на клиентах и покрывает своих нерадивых сотрудников.