Мифическая задолженность

10.06.2014 в г. Ярославль оформила кредитную карту (на 160 тыс. руб.) в данном банке, № дог 73710248ССSS51635133. Пользовалась, оплачивала, затем через 1,5 года наступила сложная полоса в жизни, и я допускала просрочки. До этого была абсолютно добросовестным клиентом РОСБАНКА и не только. Начали звонить хамоватые сотрудники, но это естественно. По сколько могла я платила. В августе 2017 года наконец-то смогла наладить финансовую ситуацию, уточнила у сотрудника из отдела по задолженности сумму, по горячей линии тоже для надежности (почти 133 тыс. руб.) и отправилась в отделение в Санкт-Петербурге (так как переехала в Ленинградскую область) доп офис на "Дачной", там погасила задолженность в полном размере 23.08.2017, на руках есть кассовый ордер, а также 31.08.2017 получила справку о том, что задолженность по данной кредитной карте полностью погашена. Справка по форме за подписью зам. управляющего офисом Е-на Д.С. И ходила счастливая 1,5 года. Пока 28.01.2019 не решила заказать себе в бюро кредитных историй выписку и обомлела. Данный договор числится как безнадежный долг, причем непогашенный и с долгом почти в 212 тыс. руб.! Последние данные банком в БК переданы 22.08.2017, аккурат перед закрытием и сейчас у меня просто это вызвало шок. То есть я пытаюсь исправить себе кредитную историю, улучшить, а в это время вместо закрытого кредита имею мифическую задолженность нереального размера по закрытому мною кредиту! Тут вопрос либо к сотрудникам офиса, где я карту гасила и они что-то нарушили и поэтому такая ситуация, либо к банку в целом, которому наплевать абсолютно на людей и еще больше портит КИ непонятно для чего. То есть получение справки о закрытии задолженности абсолютно не гарантирует того, что у тебя нет долга. Это что вообще такое?!