Развод чистой воды

30 ноября 2018 года оформила кредитный договор № 38521449 в Почта Банке на покупку смартфона, сумма кредита 24291 рубль, срок погашения - 12 месяцев. Дата первого платежа по графику - 27.12.2018 г. Смс-информирование подключают без согласия клиента, это пол беды, его я в этот же день отключила, но комиссию ежемесячную в размере 49 рублей пришлось оплатить, ну да ладно, небольшие деньги. Имея возможность оплатить полную сумму по договору раньше даты первого платежа, а именно 25270 рублей, куда входит сумма кредита, проценты за месяц пользования кредитом и 49 рублей комиссия за месяц пользования услугой «смс-информирование», пришла в отделение банка, написала заявление на полное досрочное погашение, было это 07.12.2018. Специалист банка рассчитала мне сумму, которую я положила на счёт, но счёт оказался НЕ ТОТ! Описываю ситуацию подробно: специалист выдаёт карту, т.к. деньги могу положить на счёт только через банкомат, через специалиста никак. Вставляю карту в банкомат, высвечивается сберегательный счет и что-то ещё, не обозначенное, что это кредитный счёт, скорее всего, это было название кредита. Так вот, подобная ситуация, а именно, несколько счетов ввела меня в ступор, я спрашиваю специалиста, на какой из счетов класть деньги? Ответ: на любой из счетов, в день списания первого платежа с кредитного счета будет списана вся сумма, и договор закроется, если на кредитном счете в указанную дату суммы не будет, ее автоматически спишут со сберегательного. Ок, кладу всю сумму, даже больше, вместо 25270 рублей, 25300 рублей. Прошу справку о том, что обязательств перед банком не имею. Ответ специалиста: справку можно запросить после закрытия договора, а это в дату списания средств, т.е. 27.12.2018 г. 27го за справкой не пришла, подготовка к праздникам, потом сами праздники. Прихожу 09.01.2018г.,справку не дают, на вопрос почему? следует ответ, кредитный договор не закрылся. С чем это связано, отвечает, что будет закрыт после списания первого платежа, а он 27.01.2019 г. Представьте мое удивление! Показываю график платежей, там дата первого платежа 27.12.2018, срок кредита 12 месяцев. Специалист распечатывает тот график, который отображается у неё, там дата первого платежа 27.01.2019 и срок кредита уже 13 месяцев! Я в шоке, как такое может быть? Она предполагает, что произошёл сбой и предлагает написать претензию в банк, описав ситуацию, что я и делаю. Через несколько дней звоню на горячую линию банка и консультируюсь у специалиста. Информация приводит ещё в бОльший шок. Оказывается, деньги нужно было положить на кредитный счёт, а так как на момент списания их там не оказалось, банк продлил срок кредитного договора. Иду опять в отделение банка, интересуюсь у специалиста, почему она предоставила мне ложную информацию из-за которой у меня теперь столько проблем? Она утверждает, что информацию предоставила верную и слово в слово повторила то, что говорила ранее, этот разговор я уже записала на диктофон, чтобы уж совсем дурой не прослыть. Уверяла, что все решится, нужно только дождаться ответа банка по претензии. Сегодня 27.01.2019 приходит смс, что с моего счёта списано 49.91 руб. С какого счета? В связи с чем?Звоню на горячую линию, толком объяснить ничего не могут. Так вот, объясните, пожалуйста, почему человек,погасив кредит досрочно, пользовавшись им всего 8 дней, оплатив проценты за его использование и комиссию за месяц пользования смс-информированием, хотя отключил его в день оформления, остался должен? Чья это ошибка? Почему специалист в отделении банка и специалисты на горячей линии предоставляют разную информацию? И главный вопрос: что мне теперь делать?