Новогодний сюрприз от Восточного

29.01.2019 07:20
1707
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 02.01.2019 мне пришло сообщение на телефон с суммой платежа 4581 и внести его нужно до 28.01.2019. В мобильно приложении всегда сумма неизменна 4650. 05.01.2019 пришла в отделение банка, на экране банкомата сумма 4581. Отлично! Вношу 4650 и спокойно бегу домой. 06.01.2019 приходит снова сообщение "перевод на счет 4560" и 07.01.2019 снова сообщение "зачислено 48.20".  25.01.2019 приходит сообщение, что мне нужно внести платеж 971 рубль до 28.01.2019. Не понятно... Звоню 28.01.2019 на горячую линию и мне объясняют, что произошел сбой программы и теперь мне надо доплатить. Погодите! Сбой произошел у ВАС, я заплатила вовремя, моей вины тут нет, почему я должна платить? Ответ "вашей вины тут нет, проверять сумму надо в мобильном приложении". Хорошо! Каждый месяц в первых числах месяца мне приходит сообщение на телефон с суммой и датой платежа. В мобильном приложении сумма всегда 4650 и ни разу не удалось перечислить деньги с дебетовой карты на кредитную. При выполнении операции всплывает окно "недостаточно средств", даже если сумма на карте превышает платеж. В банкомате высвечивается  третья сумма. Кому верить? Снова спрашиваю "что мне делать?", ответ "у нас произошел сбой, заплатите". По договору я должна ежемесячно платить определенную сумму ОДИН раз. На основании какого пункта договора я теперь должна платить дважды за месяц?
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-02-18T11:03:39+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Поверьте, мы всегда очень внимательно знакомимся с каждой ситуацией Клиента и, по возможности, стараемся принимать меры для ее урегулирования. Пояснения по сложившейся ситуации были предоставлены сотрудником в ходе телефонного разговора. При возникновении новых вопросов, Вы всегда можете обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Наталия Банк «Восточный»
vrt8u
2019-03-12T08:23:32+03:00
Позвонили через неделю после отзыва. Проблему решили и списали штрафы. СПАСИБО!!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021