Некорректное начисление процентов на кредитную карту

Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом работы с данным банком, хотя я очень давний клиент банка. Начнем с того, что банк мне предложил выпустить кредитную карту Visa Gold Rewards. Я согласился. Получив карту в ноябре месяце, решил ей воспользоваться и забронировать автомобиль в Италии. Сказано, сделано. 21.12.2018 года я оплатил с этой карты 12 848,48 руб. Сижу, не дергаюсь (55 дней льготного периода без процентов), но что-то екнуло. Думаю, надо бы погасить задолженность, проверить работу карты. 28.12.2018 года я погашаю всю задолженность, которая отражалась в моем личном кабинете на тот момент, а именно 13 574,06 руб. Надо сказать, что тогда я не обратил внимание, сколько я оплатил за аренду автомобиля. Но в голове что-то опять екнуло, думаю, вроде бы сумма списания была меньше. Проверяю: так и есть. Оплачивал 12 848,48, а вернул в банк 13 574,06 руб. Не понимаю, почему так много. 29.12.2018 года Иду в отделение на Летниковскую 2 стр. 4., спрашиваю у сотрудника почему так? Разводит руками - не знает. Ок, давайте составим претензию. Сказано - сделано. № претензии ОБР-212988 WOH5W9 от 29.12.2018 года. Пишу: разберитесь и верните излишне переплаченные мной денежные средства. Спрашиваю у сотрудника, когда будет решение. Ответ: в течение 7 -14 дней. Ждал, ждал, пишу в мобильном кабинете: есть решение? Пишут: разбираются. Ок, жду еще две недели. Пишу опять. Результат, как Вы понимаете, такой же. Пишут мне: с вами свяжутся... Вопрос: зачем со мной связываться??? Так вот, вопрос-то простой: КОГДА БУДЕТ РЕШЕНИЕ ПО МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ? КОГДА ВЕРНЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВАМ ЗАПЛАТИЛ СВЕРХ НЕОБХОДИМОГО? МЕСЯЦ прошел! МЕСЯЦ! Одна операция! Так сложно провести анализ одной транзакции по карте? Я больше никаких расходных операций не делал.  Очень надеюсь на скорый ответ с Вашей стороны.