Постоянное некорректное списывание комиссии по тарифу 1% на поступления эквайринга

29.01.2019 13:15

2035

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте. Открыла р/с в Альфа-банке как ИП. Выбрала тариф 1%, затем предложили эквайринг по 2.6% от входящих сумм - оформили и подключили. Согласно описанию тарифа 1% в п.2.3, "...Комиссия по п. 2.3.1. распространяется на зачисление средств на счет Клиента в валюте РФ за исключением операций: - зачисления по договорам эквайринга, заключенным между Банком и Клиентом." А значит, поступления по договорам эквайринга не облагаются комиссией 1%. Однако, вопреки всем описаниям и договорам, с меня списывают каждый раз 1% со ВСЕХ поступлений эквайринга (вдобавок к 2.6% эквайринга). Уже несколько раз обращалась с этим вопросом, общались с техподдержкой, писали письма, заявки, жалобы, ждали 7-10 дней ответа - Банк соглашался с излишне списанными комиссиями и обещал что такого больше не будет. Но 1% снимается с эквайринга до сих пор, вопрос банком решается уже месяц!!! Решение вопросов излишне списанных комиссий и их возврат занимает очень много времени. Надеюсь, что после данного обращения меры, наконец, будут приняты.

Альфа-Банк

2019-02-04T10:34:14+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за неудобства. Хотели бы отметить, что исправительные мероприятия проведены по Вашему счету 04.02.2019 г. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзывы об обслуживании user-539326412983 Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и...

Альфа-Банк

Компетентный сотрудник user-806726410350 08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и...

Альфа-Банк

Отличный сервис и оперативная помощь user-277226380174 7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все...

Альфа-Банк

Открытие расчетного счёта для ИП user-819126359358 05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты...

Альфа-Банк

Благодарность user-431115860146 4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы...

Альфа-Банк

Открытие бизнес счета user-756926346497 Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта...

Альфа-Банк

Создание расчетного счета user-875326337808 Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до...

Альфа-Банк

Отзывы об обслуживании

Оценка 5

Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и... Читать полностью

10.09.2026

Компетентный сотрудник

Оценка 5

08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и... Читать полностью

10.09.2026

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026