Отвратительнее банка я не встречал

Добрый день. Моя супруга 11.01.2019 позвонила в КЦ банка и уточнила по поводу перевыпуска зарплатной карты, срок действия которой заканчивался в феврале этого года, оператор ей пояснила, что она может оформить заявку по телефону и карту ей доставят в удобный для нее офис(!!!). Супруга предоставила все необходимые данные. После разговора мы были приятно удивлены, учитывая весь негативный опыт который имеется (об этом ниже). Сбербанк!? и такой сервис!? как оказалось ничего не изменилось, сервис как был на 0, так и остался. Наступило 17.01.2019, но делая скидку на то что это "Сбербанк...", супруга пошла за картой 22.01.2019, отстояла с маленьким ребенком получасовую очередь в офисе, чтобы услышать от оператора что "карту еще не доставили, приходите завтра". Она пришла 23.01. и опять ничего, хотя оператор ей показала что в системе есть отметка о том,что карта готова 15.01.2019 и сказала чтобы супруга ожидала смс оповещение о том, когда и где (всмысле?)!!можно будет забрать карту. Естественно, жена оставила обращение на ГЛ банка, ей поставили срок рассмотрения 05.02.2019, обращалась несколько раз, чтобы рассмотрели обращение более оперативно, постоянно говорили что карта готова, но где она и почему не доставлена никто сказать не мог. В итоге, 29.01. супруга позвонила еще раз и попросила чтобы ее соединили со специалистом из отдела по урегулированию претензий, в результате разговора сотрудник у нее спросил какого цвета карта, на что получил ответ- серый, так он начал втирать в мозг, по другому это не назовешь,что якобы это карта по индивидуальному дизайну и что их выпускают на аутсорсинге и якобы у них какие-то проблемы, после чего, отправил ее на 05 февраля. Супруга снова позвонила на ГЛ с целью отказаться от "дизайнерской" карты, ее соединили со специалистом, который отвечает за заявки на зарплатные карты, оператор пояснила ей, что карта никакая ни дизайнерская, а вполне себе стандартная как у большинства клиентов Сбербанка. И выпущена эта карта 15.01.2019 где она сейчас и почему не доставлена по адресу неизвестно. И проблема в том, что в организации где работает супруга, бухгалтерия отказывает в приеме заявлений на перечисление ЗП на карты других банков,нарушая при этом ТК РФ.  И еще неприятная история, связанная с этим же банком. В ноябре 2017 года я закрывал ипотеку в этом банке, внес последний платеж,написал заявление о закрытии счета, в общем выполним все условия, предусмотренные по договору. Была пятница и я спросил у сотрудника принимавшего платеж, могу ли я прийти в понедельник, чтобы забрать справку о закрытии счета и погашении кредита. В понедельник не получилось, смог только в пятницу ,т.е. через неделю и каково было мое удивление когда на просьбу предоставить все справки о закрытии, специалист мне сказала, что не может этого сделать, т.к. мой счет не закрыт и более того, имеется задолженность в размере 251 рубля, я начал выяснять каким образом получилась задолженность, если я все оплатил, в итоге специалист повернулась направо где сидела ее коллега, как раз принимавшая у меня платеж неделей ранее и спросила у нее шепотом, как будто я не услышу "а ты кнопку "сохранить" нажала когда платеж внесла в систему",та ей ответила "что я, дура что ли, конечно". Девушка повернулась ко мне и сказала, что по независящим от банка причинам платеж в тот не прошел. Я оплатил долг, далее неоднократные претензии, где сотрудники банка пытались меня убедить что это банк списал задолженность и закрыл все. Деньги вернули только после обращения в прокуратура, а до этого в ЦБ. Обидно что никто ни за что не несет ответственности((