Про материнский капитал

Имеем ипотеку от 31.10.2018, номер договора 0048-0425/ИКР-18РБ на Сергей Сергеевич П. Оформляли в офисе м. Электрозаводская на Семеновской наб. Вел наш договор с самой заявки - Главный специалист центра ипотечного кредитования | ДО «На Семеновской» Э-дар С. и Ольга П. (Ведущий специалист заключения сделок). Здесь прошло все хорошо, были на связи всегда в ватсап, уточняли и помогали по всем вопросам. Решили вопрос с еще не закрытыми договорами на кредитные карты, решили со страховкой, т.к. ее можно не делать если ипотека по гос программе 6%. За это им спасибо! Все отлично! А вот потом пошел косяк...Решили досрочно погасить часть мат. капиталом с уменьшением платежа! Эскендар на вопрос, что нужно писать заявление на погашение с уменьшением платежа! Заверил меня что заявление нужно будет писать после того как деньги поступят на счет - и!!! не волнуйтесь!!! если спишут, то у нас по умолчанию уменьшается платеж, а не срок!? Что для меня очень важно. И отправил по этим вопросам к операционисту/сотруднику банка...  Составили с ней заявление на получение справки для ПФ РФ с открытием спец. счета и т.п. Дней через 10 позвонил и уточнил готова ли справка — сказали счет открыли, приезжайте за справкой. Приехал, забрал, была ошибка — исправили, перепечатали. Уточнил у нее про заявление на списание мат. капитала с уменьшением платежа. Хотел сразу же и написать. Меня уверили, что нужно будет позвонить в колл-центр и уточнить пришли ли деньги мат. капитала на счет и после этого приехать и написать заявление  на списание мат. капитала с уменьшением платежа. Ок. Прошло больше месяца (16-18 декабря)— звоню в колл-центр узнаю что деньги пришли из ПФ РФ, там же мне говорят, что можно ехать и писать заявление  на списание мат. капитала с уменьшением платежа!!!  Собрался ехать,  зашел в онлайн банк и увидел что пришедшие деньги автоматом уже списались (14.12.2018 ) в досрочное и уменьшили не платеж, а срок!!! Позвонил опять в колл-центр, там толком ничего не сказали, но сказали что теперь у них по умолчанию — уменьшают срок! А не платеж. Круто. Связался с Э-ром, тот уточнил, подтвердил и посоветовал писать жалобу/заявление в отдел претензий, для исправления и перерасчета. Оставил заявку на сайте в чате специалисту — та уверила меня что со мной свяжутся в ближайшее время.  Прошло несколько дней — никто не перезвонил. 21.12.2018  -  Звоню в колл-центр — оставляю жалобу на перерасчет, говорят ожидайте 30 дней, с вами свяжутся для уточнения... или звоните сами узнать как идут дела. ок. Никто не позвонил... 17.01.2019  -  Звоню сам уточнить как идут дела, девушка пытается связаться с отделом — безрезультатно, говорит что отправила повторный запрос и со мной свяжутся или она сама перезвонит как ей дадут ответ. Говорит поставила на контроль себе. Никто не позвонил... 25.01.2019  -  Звоню, скоро уже списание очередного платежа — перерасчета нет, почему я должен платить бОльший платеж?  Месяц прошел... Парень видит мою заявку, делает еще запрос — с пометкой «Срочно».  Чтобы со мной срочно связались по этому вопросу!! Сегодня  уже 29 число!  Больше чем за месяц мне даже не перезвонили!!!!  Ну хоть бы позвонили с этого отдела претензий и сказали — Сергей Сергеевич, извиняйте... что так и так...  много работы, завал... заявка в очереди — все исправим и пересчитаем в ближайшее время! Ну я бы и был спокоен и подождал бы еще! НО нет! Ни ответа ни привета! Просто ужасное отношение!!!