Некомпетентность сотрудников

21.12.2018г. мной открыт расчетный счет в Отделении Сбербанка России №8619, расположенного в г.Анапа по ул.Ленина, 14.  28.12.2018г. - заключен договор эквайринга (менеджер по продажам З-ля Ю.Н.), т.к. мой бизнес - это торговая точка 10.01.2019г. - прошла первая операция по договору эквайринга (сумма 22 500,00 руб.). 11.01.2019г. - денежные средства не поступили на расчетный счет. При обращении в тех. поддержку на горячую линию, сообщили о сроках зачислении денежных средств на счет до 2-х дней. 15.01.2019г. - связались с менеджером З-ля Ю.Н., сообщила о проблеме, скинула сверки итогов по терминалу.  16.01.2019г. - менеджер сообщила, что проблема в блокировании расчетного счета. 17.01.2019г. - при проверке расчетного счета через горячую линию оказалось, что счет не был заблокирован и нашу проблему поставили в очередь на обработку до 25.01.2019г. Все попытки поговорить с Управляющим отделения потерпели неудачи. 24.01.2019г. - с утра приезжал сотрудник банка и проводил какие-то работы с терминалом. Позже позвонили из банка и попросили написать заявление о зачислении денежных средств на расчетный счет. 25.01.2019г. - заявление было предоставлено в банк (сотруднице, которая открывала расчетный счет). Пообещали к концу дня решить проблему и зачислить денежные средства на счет, оставив мне свой личный номер для связи. 28.01.2019г. - звонила в банк трубку не брали и не перезванивали. 29.01.2019г. - дозвонилась, мне сотрудница сообщила, что проблема не решена, т.к. не хватает заверенной налоговой инспекцией копии свидетельства ИНН. На мое удивление и недовольство, заявила, что это не ее обязанности (она занимается открытием счетов), а мне просто пошла на встречу и курирует это вопрос. До настоящего момента проблема не решена, сумма не зачисленная на счет уже достигла 79 324,00 руб.  Прошу разъяснить причины, по которым я не могу воспользоваться своими денежными средствами. Где они, кто ими пользуется и когда окажутся на расчетном счете? В случае не решения этого вопроса в ближайшее время, буду обращаться в прокуратуру.