Некорректная информация

Возникли два сильных отрицательных момента. 1. Банк мне после выдачи кредитной карты начал мне начислять суммы по страховке, хотя при заключении договоров никаких договоров по заключению страховки не было, при этом они утверждали, что были. Придумали из воздуха страховку. Я обнаружил их начисление, обратился в банк. После общения в онлайн-чате, по телефону они мне возместили начисленные суммы по страховке, но большой осадок остался, на это я потратил значительное время. 2. Они сделали начисление процентов по кредитной карте в 22 тыс. руб. Претензия в том, что я использовал кредитную карту, начиная с 18 ноября, осуществил минимальный платеж в декабре, использую расчетные цифры в приложении Альфа-Банк и Альфа-Клик. В январе я дождался 18 января, по которой программа показывает, какой Платеж я должен осуществить, ожидая получить информацию об общей задолженности. Программа ничего не показала после 18 января, я не разобрался, почему и обратился в онлайн-чате к сотруднику 21 января. Уточнил, какой платеж я должен осуществить, под этим подразумевая, конечно, все платежи, в том числе общую задолженность, проценты. Сотрудник меня уверил, что никаких и нужно дождаться 18 февраля. Я не поверил и переспросил в чате, на что получил однозначный ответ, что в январе никаких платежей осуществлять не нужно и дождаться 18 февраля. Он мне никакой информации о том, что 28 января заканчивается льготный период и мне начисляться проценты, не сообщил, приложение Альфа-Банк и Альф-Клик также ничего не пишет, какая задолженность есть, а была только информация, что 28 января - дата окончания льготного периода, не обозначая, что до 28 января я должен осуществить какие-то платежи. Банк при этом уверяет, что предоставил корректную информацию, не вчитываясь в переписку и безответственную работу сотрудника. Сотрудники уверенно защищают и свои приложения и сотрудников, а получается, что на деле все плохо. Что сотрудник некомпетентно ответил мне, что приложения не предоставляют никакой информации. Последствия ошибки сотрудника банка в онлайн-чате и недостаточной информации в приложениях - в 22 000 руб. из воздуха. Не слабо они "изымают" денежные средства. На это и рассчитаны все эти кредитные карты на 100 дней.