Официально послали

В данном банке у меня оформлен ипотечный кредит. Изначально банк обещал одни условия - более выгодные, чем все остальные банки - при оформлении условия были резко изменены (и первоначальный платеж, и процентная ставка), естественно в бОльшую сторону. Что уже наложило негативный отпечаток. Через почти год исправного внесения денежных средств появилась возможность частично досрочного погашения. Логично возник вопрос, как же изменится мой ежемесячный платеж, сколько я буду платить после внесения денег? На сколько это будет выгодно для меня, в цифрах? С этим вопросом я обратилась, позвонив по телефону. Время ожидания составило более ЧАСА. У них там слияние с каким-то банком и они не могут принять все звонки. По телефону информации о перерасчете предоставить не смогли, сказали только, что можно выбрать: изменить размер платежа или срок. Для расчета как именно может измениться платеж или срок посоветовали обратиться в отделение банка, заверив, что там все рассчитают. При обращении в отделение банка бал получен формальный ответ: выбирайте уменьшать платеж или срок, вносите деньги на счет и только после этого получите перерасчет в абсолютных величинах. До внесения денег мы пересчитать ничего не можем. Могут в тех поддержке - звоните им. После чего демонстративно отвернулись и продолжили заниматься своими делами. Пришлось дозваниваться опять, и процедура повторилась - отправили в отделение банка. В отделении все по той же схеме: "Вносите деньги - и посмотрим что будет. Калькуляторов у нас никаких нет для таких расчетов. Вы первый клиент, кто задается таким вопросом". Оставила претензию на подобное обращение. Получила звонок в 9 утра, представитель компании очень извинялась и предлагала прийти к ней в офис за подарком ( выглядит как "Мы Вас послали, но с подарком"). НО! Ответа на вопрос так и не последовало. Ни один сотрудник не может сказать как изменится платеж ДО внесения денег на счет! Вот так официально посылают разбираться со "своими" проблемами банк Совком. Особенно саркастично выглядел лозунг на стене "Люди важнее". Жаль Хабенского - отвратительная реклама для него. Зато название свое банк оправдывает полностью. В комментариях банка больше не нуждаюсь. Написала для людей, потому, что Люди - важнее.