Не хотят принимать заявление на досрочное погашение через чат

Добрый день! Имею ипотеку в данном банке. Мало того что подавать заявление на ДП (досрочное погашение) дистанционно можно только через их мобильное приложение (приходится ждать по пол часа ответ, следя чтобы экран не погас), так они похоже внесли меня в ЧС на удаленное обслуживание. В начале января 2019 г. в течение недели пытался подать заявление на ДП, всегда задавали вопросы: есть ли просрочка по платежам? использовался ли мат капитал? лежат ли деньги на счету? и т.д. После каждого ответа нужно ждать по 1-2 минуты для след вопроса, хотя эту информацию они должны и так видеть (я же через ЛК пишу)! Потом пишут: "Расчет новых параметров займет несколько минут. Пожалуйста, ожидайте". Ждать приходится 10-20 минут, постоянно проверяя телефон, если вовремя не ответить оператор отключится и придется отвечать на все вопросы заново. Приходит ответ: "Для осуществления частичного ДП просим Вас обратиться в отделение Банка с паспортом. К сожалению, проведение данной процедуры дистанционно не представляется возможным".  Пришлось поехать в офис банка в Москву (в моем городе МО,  офисов ЮниКредитБанка нет) потратив несколько часов  и около 500р на дорогу. По данной проблеме написал в тех поддержку, через неделю ответили:" Ваша ситуация АКТИВНО рассматривается с целью СКОРЕЙШЕГО решения вопроса."Это было 18.01.19 г. Сегодня 29.01.19 попробовал снова подать заявление через чат мобильного приложения, снова пол часа ожиданий и точно такой же ответ: "Для осуществления частичного ДП просим Вас обратиться в отделение Банка с паспортом. К сожалению, проведение данной процедуры дистанционно не представляется возможным". В связи с вышеперечисленным не рекомендую брать кредиты в данном банке, особенно тем кто не хочет платить их до пенсии своих детей.