Восточный Банк

Некомпетентность сотрудников

29.01.2019 17:06
1715
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Входящий звонок с номера +7960***24**. Сотрудник банка приглашает получить сегодня (29/01) дебетовую карту "Тепло", заявляет что абонентская плата за январь и февраль не будет вздыматься. В прошлое посещение, и как я понимаю условия договора, абонентскую плату не возьмут только за январь. Для уточнения данного вопроса я обратился на горячую линию. Первый сотрудник путался в ответах, но заявил, что абонентская плата будет списана 1 февраля, но за какой период ответить не смогла. Второй сотрудник посоветовал сначала подписать договоры, а уж потом выяснять, что и когда с меня будут списывать, явно нарушая тем самым ЗоЗЗП. Третий сотрудник заговорил о грейс периуде. Смысла разговаривать со "специалистом" рассуждающим об грейс периуде на ДЕБЕТОВОЙ карте я не увидел. Четвертый сотрудник выслушав суть проблемы и просьбу разъяснить ситуацию и составить жалобу на сотрудников просто бросил трубку. Пятый все же составил претензию N 184 131 09, и пояснил что плата не будет взиматься только за январь, а за февраль - в полном объеме. Я прошу пояснить, зачем звонивший мне сотрудник намеренно предоставил мне заведомо ложную информацию, с целью получения с меня абонентской платы в 99 рублей. Не уж то банк настолько нищий, что вынужден еще на этапе заключения договора обманывать клиентов?
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-01-31T16:26:43+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. 31.01.19 мы связались с Вами дополнительно для устных комментариев, приносим извинения и здесь, на портале. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла данная ситуация. Информация, указанная в Вашем отзыве, доведена до ответственных руководителей для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания Клиентов. Касательно информации о консультации сотрудников, сообщаем, что Банком будет проведена дополнительная проверка, в случае выявления нарушений к сотрудникам будут применены соответствующие меры. Приносим извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка