Зачем сотруднику мой пароль от Госуслуг?

29.01.2019 17:13
5737
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня (29 января 2019 года) я пришёл в отделение по приглашению сотрудника Почта Банка по поводу моей заявки на рефинансирование кредита. Сотрудник отделения взяла мой паспорт, спросила, зарегистрирован ли я на Госуслугах, а услышав утвердительный ответ, попросила написать ей мой пароль на бумажке. Я опешил. Она попыталась мне объяснить, что это увеличит вероятность одобрения кредита. Я ещё сильней опешил и попросил вернуть паспорт. Она попробовала объяснить, почему дать ей мой пароль от Госуслуг - это хорошая идея. Я настойчиво потребовал свой паспорт, забрал его и ушёл. Дорогой Почта Банк! Это что за номера такие?! Я совсем не верю в то, что просить у клиентов пароли от учётной записи на Госуслугах - это личная инициатива сотрудника. Вероятно, того требуют ваши внутренние инструкции, но в таком случае вы явно превышаете свои полномочия, запрашивая информацию, которую не имеете права запрашивать, никак не защищая её от мошеннических действий и от вирусов на ваших компьютерах. Жду объяснений.
Почта Банк
Почта Банк
2019-02-06T17:28:23+03:00
Jah_chel, здравствуйте! Банком проведено разбирательство по вашему отзыву. В результате проверки было выяснено, что сотрудник проводивший обслуживание 29 января 2019 года допустил ошибку запросив логин и пароль для проверки наличия учетной записи на портале Госуслуг. Дело в том, что наш Банк занимается подтверждением учетных записей граждан для регистрации на портале. Сотрудник проявил инициативу и запросил данные для установления наличия подтверждения учетной записи у вас. От лица Банка хотим принести вам извинения за доставленные неудобства и заверить, что с сотрудником проведены дополнительные консультации на тему обслуживания клиентов. Мы учтем вашу обратную связь при дополнении внутренних правил и стандартов по работе с клиентами. Искренне надеюсь, что этот случай не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество! Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»
Jah_chel
2019-02-06T19:40:03+03:00
Павел, спасибо за ответ! Вопросов больше не имею, считаю, что мой вопрос закрыт.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Пополнение кредита в банкомате

Оценка 4

Недавно я вносила деньги на погашение кредита в банкомате . Но денежные средства на счёт не зачислились. Я стала переживать. Пришлось написать претензию в банк. После чего, мне... Читать полностью

27.03.2025

Навязчивые звонки родственникам

Оценка 5

Навязчивые звонки от сотрудников почта банка родственникам, хотя номера и согласие 3 - лиц представлены не были, скорее всего используют ранее предоставленные сведения, пр... Читать полностью

19.03.2025

Благодарность за помощь сотрудникам офиса

Оценка 5

Обращался за помощью по повуду отстрочки по кредиту из-за болезни всё сделали быстро ,спасибо большое сотрудкам офиса ситуацию решили быстро и легко.Очень хорошие люди очень бочень... Читать полностью

27.01.2025

Просрочка кредита на 1 день

Оценка 5

Здравствуйте! Ситуация следующая, 03.02.2024 года у меня дата платежа, выпадает на субботу. 04.02.2024 я внесла платёж (воскресенье). Да я сама виновата, так как запуталась в днях... Читать полностью

15.02.2024

Один из немногих компетентный специалист своего дела

Оценка 5

Выражаю благодарность специалисту Н-ву А. А., данный специалист связался со мной, по вопросу просроченного долга, который я был не в состоянии выплатить, вообще я планировал пойти... Читать полностью

30.11.2023

Постоянные звонки

Оценка 5

Каждый день, на протяжении уже двух недель мне звонят с предложением о кредите или рефинансировании. Каждый раз я говорю, что мне не нужно и хватит названивать, но все равно звонки... Читать полностью

23.11.2023

Дополнительные услуги

Оценка 5

Оформила кредит, в сумму договора включили инфосервис и страховку, обратилась в офис, сказали нет подключения этих пакетов, отправили в магазин. В магазине показали документы, что... Читать полностью

14.09.2023