Претензия

Добрый день. Пользуюсь зарплатным  проектом Альфа Банк. Пришло предложение оформить кредитную карту, 100 дней. Я согласилась, заполняла ее онлайн, мне пришли мои договора, и то что я могу подъехать  в отделение получить карту.  Перед тем как приехать, я позвонила в кол центр и уточнила, смогу ли я получить карту, если у меня нет постоянной  регистрации. На что, мне оператор ответила, что нет, но я могу привязать карту к Apple Pay. Что я и сделала. Но так как карта не работала, а с меня сняли обслуживание годовое, я  решила отказаться от нее и позвонила в банк,  20.01.2019.  Оператор, уточнила причину отказа, я объяснила, что она не работает онлайн, а получить в банке, я не могу. Оператор, выяснив причину, просила подождать, вернувшись к разговору, сказала мне, что так как счет у меня открыт и все договора подписаны, я могу обратиться в отделение и забрать ее. 22.01.2019 я пришла в отделение, на что мне отказали, пояснив, что без регистрации выдать не могут. Но так как у меня счет открыт и юридически все верно, карту я должна получить, но выдать они мне ее могут. Просили написать претензию. Претензию написала, пришло смс, где написано, что рассмотрение ждать 7 дней. По истечению 7 дней, звоню в кол центр, уточняю, когда будет ответ. На что оператор говорит, что претензию рассматривают, когда я спрашиваю сколько ждать, он ставит на паузу разговор на 15 минут, когда возвращается к разговору, ответить какой максимальный срок не может. Говорит: не могу сказать Вам. Прошу рассмотреть руководство банка мою претензию и все таки выдать мне карту, так юридически все договора подписаны и вы не имеете права мне ее выдать. А так же более внимательно обучать своих сотрудников, чтоб  они могли давать достоверную информацию. А не в водить в заблуждение и на элементарные вопросы, не отвечать!!! Крайне не довольна, сотрудниками Альфа-Банка.