Двукратное неудачное обращение в банк

Редко трачу столько времени ради написания отзывов, но этот случай особенный. Являюсь давним клиентом Русского Стандарта, пользовался картами БВК, имел вклад. До 23.01.2019, даты обращения в отделение в ЖК Шуваловский, несколько лет не пользовался услугами банка. Цель обращения - получить общую информацию о статусе моих счетов (все дебетовые и 1 вклад), их балансах. В отделении в окружении суматохи и базарности, на этот простейший вопрос ответить не смогли. Смысловая и логическая составляющая во фразах сотрудницы банка отсутствовала, всего около 3-4 раз был задан вопрос о том, какие счета открыты и какие закрыты. Если напрячься и попытаться сформулировать итоговый ответ сотрудников в отделении, то он таков: 1) открыт и активен вклад; 2) закрыт счёт при активном договоре № ***57168. Все остальные счета и договоры закрыты. Данный ответ является несуразным, некомпетентным и вводящим в заблуждение, тк. на основании имеющейся собственной практики банк не может самостоятельно без заявления клиента закрывать любой его счета! Ладно можно было бы понять и простить молоденьких сотрудников, пытающихся всеми силами совладать с внутренней программой и решить вопрос клиента, все люди все понимают. Но уровень и формат общения строились так, что меня не покидало ощущение, что это я напрягаю бедных парня и девушку своими деструктивными вопросами и несу какую-то чушь, пытаясь получить объяснение сказанным ими же словам о каких-то состояниях счетов, названных «закрыт, но активен» или «неактивен, тк он закрывается спустя 60 суток после завершения срока действия посвязанней к нему Карты» Несколько раз было переспрошено, что вы несёте, дорогие??! Не дословно, но суть передана. Далее была попытка разобраться через чат приложения банка. Первая девушка, консультировавшая меня, выдала вторую версию о счетах и вкладах, отличающуюся от сказанного в отделении! Но мы не сдаёмся, уже дело принципа понять кто здесь ментально болен. Тот же вопрос задается второй девушке в чате и - О Чудо! - получаю за пару секунд всю необходимую информацию. Все 5 счетов открыты и готовы принимать денежные средства по реквизитам. Итог: несколько часов затрачено, получены три версии от сотрудников банка, третья-верная и адекватная. P.S. Менеджмент банка жив, на следующий день мне перезвонили и извинились. P.P.S. Цель написание данного отзыва - донести до Русского Стандарта обратную связь, чтобы уполномоченные на то структуры банка сделали выводы и другие клиенты больше не сталкивались с подобной некомпетентностью и отвратным отношением к клиенту со стороны сотрудников. Отдельное спасибо за адекватность и желание помочь - оператор Полина, сотрудник чата. Прошу поощрение для девушки! Если нужно будет написать/сделать для этого что-либо, скажите.