Неразменные 400$ или эпопея со снятием наличных долларов в БинБанке (ныне Открытие)

Рассказываю свою эпопею. Предыстория. Премиальный клиент банка, премиальная карта AirMiles (мультивалютная). Брал для поздки. Поездка закончилась, остался остаток 472$. Теперь задача обнулить долларовый счет. Акт первый: Идем в офис. Заходим на сайт - видим расписание работы ОО "На проспекте Ленина" в г.Тула. Написано Физ. лицам — Пн-Пт: 09.00-19.00; Сб: 10.00-16.00; приходим в субботу и упс. офис по субботам не работает. Ну ладно, мелкий косяк, не теряем бодрости духа и Акт второй: звоним в службу поддержки и интересуемся где и как бедным премиальным клиентам снять валюту со своего счета, если офис закрыт. И о чудо! можно снять без комиссии в банкаматах  банков партнеров из коих в нашей доступности есть банкомант банка Райфайзен, который выдает валюту. Едем к нему и снимаем 400$ кои банкомат 25.12 и выдает. Конечно мы запрашиваем снятие валюты и она есть на нашем счете. Однако, упс №2, средства списываются с рублевого счета и происходит конвертация: 0:00   25.12.2018 MCC 6011 [url=/away/?url=https%3A//binbank-online.open.ru/Content/images/png/geo-point.png%3F86a77631d3948333]https://binbank-online.open.ru/Content/images/png/geo-point.png?86a77631d3948333[/url]  [img width=40,height=40]https://static.binbank.ru/api/v1/resources/ATM?subtype=INTERNET&v=1548776372628[/img] Выдача наличных TULA RBA ATM 28910 Банкоматы  - 400,00 $ - 27 362,92р  472$ по прежнему на счете. Звоним с службу поддержки - как же так? вы же сами меня научили и мной руководили. Нет, запрос в национальной платежной системе (!) идет в рублях, так как банкомат на территории РФ. Потом, перезванивает уже другая девочка которая говорит, вы знаете все же должна была списаться валюта и заводит обращение 1-50005852582 о чем 9.01 приходит СМС где написано что "мы ответим в течение 5 дней". Акт третий: 19.01 звоню в поддержку и спрашиваю что решили, пять дней уже как два раза прошло, от вас никаких вестей. Говорят ждите, еще чуть-чуть, вопрос решается. И вот еще через 6 дней, 25.01 получаю ответ в виде СМС: "по операции котороя производилась в банкомате стороннего банка, поскольку национальная система платежных карт ведет расчеты только в рублях в банк поступил запрос на списание суммы в рублях. В данном случае операция проведена корректно". Конечно, у меня остались вопросы: причем тут национальная платежная система когда карта Visa? Зачем служба поддержки рекомендует снимать валюту в банкоматах банков парнеров не предупреждая что это невозможно в силу особенностей системы ? И как клиент, черт возьми, делая запрос на снятие долларов в банкомате может понять что будет конвертация рублей ? ну да ладно, обнулить долларовый счет нужно все-равно, поэтому... Акт четвертый: идем в банк и снимаем в кассе. при этом трижды(!) предупреждаем кассиршу что снимать нужно с долларового счета карты. И вот снова 400$ у нас в кармане, и мы заходим в интернет банк проверить выписку и но что это?! 10:54   29.01.2019 MCC 6010 [img width=40,height=40]https://static.binbank.ru/api/v1/resources/Fin?subtype=INTERNET&v=1548776372628[/img] Выдача наличных TULA OO DVORYANSKIJ Финансовые операции  - 400,00 $ - 26 372,00р.  Напротив нашей операции красуется значок рубля и сумма в рублях опять списана с рублевого счета, а 400$ по прежнему на валютном счете. Занавес. Ну видимо это неразменные 400$. P.S. Понять логику работы невозможно, но знайте - снять 400$ с валютного счета для премиального клиента в Бинбанке это непростая задача. Неподготовленный человек с ней не справится. Это Fail, братан. А банку двойка за интерфейсы взаимодействия с клиентом - начиная от сайта и кончая службой поддержки.