Ошибка банка - платит клиент

6 декабря 2018 г. Получил письмо от Альфа-банка: [b]«Добрый день![/b] Обратите, пожалуйста, внимание, что с [b]13 декабря [/b]изменятся условия по вашему пакету услуг «На Старт». Сейчас при отсутствии операций по счету вы платите комиссию 0 рублей в месяц. С 13 декабря комиссия изменится и составит 490 рублей в месяц, вне зависимости от наличия/отсутствия операций по счету. Если вы понимаете, что такие условия обслуживания вам не подходят, мы предлагаем перейти на пакет услуг «1%», на котором вы не будете платить комиссию при отсутствии входящих платежей. До 31 декабря 2018 г. вы можете перейти на этот пакет услуг на льготных условиях - бесплатно. Важно, что в рамках пакета услуг «1%» обслуживаться может только один рублевый счет. Сменить пакет услуг вы можете, написав нам письмо в интернет-банке - в разделе «Тариф» в обновленной версии, и в разделе «Письма» – в старой версии. Письмо в свободной форме должно обязательно содержать следующие реквизиты: • номер расчетного счета; • дата перевода; • пакет услуг «1%»; • прописать: «с Тарифами ознакомлен и согласен» - условия тарифа вы можете посмотреть на сайте.» 7 декабря 2018 г. попытался отправить письмо в интернет-банке о переходе на пакет услуг «1%» с 08.12.2018 г., но система выдала ошибку «Письмо не отправлено, мы сохранили черновик письма, ошибка обработки данных». 26 декабря 2018 г. я позвонил на горячую линию Альфа-банка, сообщил об этой проблеме. Мне пообещали разобраться и перезвонить. 28 декабря 2018 г. я вновь обратился на горячую линию Альфа-банка, проблема снова не была решена. 6 января 2019 г. я уже в третий раз обратился на горячую линию Альфа-банка, итог тот же: Альфа-банк не дал мне никакого решения технической проблемы в работе их интернет-банка. 25 января 2019 г. – четвертое мое обращение на горячую линию Альфа-банка. Вместе с оператором я попробовал отправить письмо в старой версии интернет-банка, появилась ошибка «ВОЗМОЖНО, произошла смена сим-карты…» Проблему решили, сославшись на то, что я менял оператора услуг связи. Тогда я не вспомнил, что после смены оператора я уже отправлял письма, и проблем не было. Но я спросил у оператора, почему предыдущие операторы не могли решить проблему так же? На что оператор ответила, что просто она досконально расспрашивала меня, чтобы выявить причину. Значит, что предыдущие операторы делали свою работу спустя рукава? Опять же вопрос, почему появилась эта ошибка, если я уже отправлял письма после смены оператора? По итогу теперь Альфа-банк требует с меня 490 рублей за период с 26.11.18 по 25.12.18, а не с 13.12.18, когда тариф стал платным. Ещё 490 рублей за период с 26.12.18 по 25.01.19. И если я захочу перейти на тариф «1%», то должен буду заплатить минимум 200 рублей за переход, хотя до 31.12.2018 он был бесплатным. Согласен оплатить только период с 13.12.18 по 26.12.18, а именно: 490 рублей/31 день*14 дней=221 рубль.  Считаю, что переход на тариф «1%» у меня должен быть бесплатным.