Безобразие и комичная секретность

Консультировалась о закрытии вклада пожилого плохо слышащего родственника по доверенности в колл-центре. Вопросы были элементарные: нужно ли заказывать деньги и возможно ли закрыть вклад, если  у меня, как у доверенного лица произошла смена паспорта. Коммуникация с сотрудниками колл-центра происходила следующим образом: 1. Выслушав мои вопросы, попросили перезвонить с телефона вкладчика (хотя как контактный указан мой номер телефона, т.е. доверенного лица - вкладчик плохо слышит). На вопрос о смене паспорта ответа не получила. 2. Перезвонила с телефона вкладчика и снова изложила проблему. Далее со мной  отказались разговаривать, т.к я не вкладчик. Пришлось пользоваться громкой связью, дублировать вкладчику слова сотрудника колл-центра.  Это крайне долго и неудобно.  О вопросах идентификации вкладчика по телефону не стоит и говорить, это смехотворно. 3. Сотрудник колл-центра попросил еще раз перезвонить с указанного в договоре контактного телефона! Ответа, можно ли по доверенности после смены паспорта закрыть счет, не получили. 4. Снова перезвонили с первого телефона и изложили вопросы. Вкладчик открывал счет еще в Бинбанке и никаких кодовых слов тогда не требовалось. Теперь необходимо задать кодовое слово непременно в офисе лично. Хорошо. На вопрос, можно ли с  новым паспортом (в доверенности указан старый паспорт) и доверенностью приехать доверенному лицу получили положительный ответ. На переговоры было потрачено более часа! В офисе банка кодовое слово давать отказались, т.к. доверенность на старый паспорт (хотя в паспорте существует отметка о данных старого паспорта). [b]Итого[/b] потрачено более 3 часов моего времени на переговоры и бессмысленную поездку в отделение банка, затем пришлось везти пожилого вкладчика на следующий день в офис, что тоже отняло время. Мной в офисе (ленинский проспект д. 20)  была написана [b]жалоба номер 50076093730[/b] на сотрудников колл-центра, сообщивших неверную информацию. Сегодня по СМС я получаю ответ, что звонок с моего телефона на дату 10.01.2019 не зафиксирован (ответить на данное сообщение нельзя), хотя многократно было сказано, что "все разговоры записываются". Работа колл-центра ниже всяческих оценок. Элементарные вещи сотрудники обязаны знать.