Русская рулетка

20.01.2019 я пыталась положить на карту сумму в размере 10 тыс. руб. Банкомат принял сумму, 1 тыс. вернул, а 2 тыс. руб. просто зажевал. В банкомате при этом что-то мигнуло, после чего появилась надпись, что зачислено 7 тыс. руб., и на этом всё. Таким образом, 2 тыс. - просто как не было. Я позвонила по номеру 900, оставила обращение (№ 190120-0046-415200 от 20.012019). Была уверена, что проблему решат, хотя, конечно, приятного в самом инциденте было мало. Через день я по смс получила ответ:«Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 2000 руб.отсутствуют». В этом тоже было мало приятного,но я не теряла надежды и связалась с банком повторно. У меня приняли повторное обращение – несогласие с результатами первого – и пообещали провести более детальную проверку. Почему-то, опять же, я была уверена, что вот сейчас-то кто-то пойдет, снимет записи с камер или еще чего-то, и там будет всё видно. Ну не могут же просто вот так пропасть деньги! В итоге пришел следующий ответ: «Ваше повторное обращение 190121-0128-199600 от 21.01.2019 рассмотрено. Банком проведена повторная проверка операции взноса наличных от 20.01.2019. Зафиксировано пополнение карты VISA50** на 7 000р. в банкомате № 793838. Счетчиками банкомата зафиксирован взнос 9 купюр: 5 купюр номиналом 1 000 руб. и 4 купюры номиналом 500 р. Операция выполнена успешно, сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Излишки денежных средств по результатам инкассации банкомата не обнаружены. У банка нет оснований для зачисления 2 000 р.» То есть про 7 тыс.-то ни с чем и не поспоришь – да, полностью согласна, что зачислилось именно 7 тыс. руб., и именно такими-то купюрами таким-то номиналом. Но история почему-то умалчивает о том, что всего я пыталась положить 10 тыс., одна купюра вернулась, а 2 тыс. - просто исчезли. Доказать, что технический сбой БЫЛ – получается, я не могу никак. По мнению банка, мне, видимо, вся эта история просто привиделась или я пытаюсь таким образом заработать, втирая доверчивому банку про несуществующие 2 тыс рублей. И получается -  вот нет НИКАКОГО механизма, что можно сделать,как можно подстраховаться от подобной ситуации в будущем. В другой раз, если не повезет, это может быть не две купюры по 1 тыс руб, а, скажем, десять по пять – и их по какой-то причине придется подарить Сбербанку. Взнос денег через банкомат Сбербанка, таким образом, превращается в увлекательную игру на манер «русской рулетки». Повезет – хорошо. Не повезет – банк примет ваше обращение. Может, ответ на него – о том, что сбоев в работе банкомата не обнаружено - послужит вам утешением. Особенно если это ваши последние деньги. Мысли у меня были на этот счет (я про «подстраховаться») самые разные: начиная от того, что, возможно, надо тщательно вертеть каждую купюру перед предполагаемой камерой банкомата (знать бы, где она), приговаривая: «Итак, я кладу 1 тыс.руб. А теперь еще 1 тыс.»  - и до снятия процесса на камеру своего мобильного телефона. Но наверное, при обращении в Сбербанк это видео к делу-то и не пришьешь. Выход один – уходить в другой банк, и не трепать себе нервы. Справедливости ради хочу отметить прекрасную работу сотрудников горячей линии – мое обращение (один раз его принимала менеджер Лариса, в другой не помню кто) приняли оперативно, оставить его было не сложно, дозвонилась в принципе быстро; мало того, прерывалась раз связь – пока я пыталась перенабрать, менеджер сама быстро перезвонила и мы продолжили общение. Всё происшедшее явно не их вина и они свою работу делают прекрасно.