Сотрудник отделения грубил и отговаривал от ипотеки

По просьбе сестры размещаю отзыв, т.к. она не зарегистрирована тут, текст написала она сама, в информации для проверки указываю ее контакты (с ее разрешения). По рекомендации ипотечного менеджера на объекте ЖК "Государев Дом", решила подать заявку в Ваш банк на ипотеку на покупку новостройки (при этом имея одобрения от 3х банков, решила обратиться к Вам как к надежному банку, о чем в последствии очень пожалела. В понедельник 28.01.2019 я обратилась в банк "Возрождение" по телефону указанному на сайте 8 800 775-07-27 для консультации по ипотеке. Сотрудник банка после уточнения вопросов про ипотеку проинформировал меня о том, что процент начинается от 8.2 годовых на новостройки при сумме ипотеки более 3 млн. рублей, так же, что банк не принимает заявки на ипотеку через сайт, и мне надо будет подъехать в любое отделение чтобы подать заявку на ипотеку, так же что одобренная заявка действует в течении 2 месяцев, и в течении этого времени мне надо определиться с объектом, если на момент подачи объект не выбран. 29.01.2019 я, собрав пакет необходимых документов для подачи заявки на ипотеку, направилась в банк по адресу: г. Москва, Лучников пер д 7/4 стр 1. В отделение банка я приехала к 18.50 и взята талон "И100", прождав в очереди до 19.55 (более часа!!!) меня вызвали к "окну 13". Присев за стол к специалисту, я озвучила что хочу подать заявку на ипотеку на покупку квартиры в новостройке, объект еще не выбран. Не уточнив у меня первичные требование к заемщику, специалист в грубой форме сказал мне: что "заявку принимать у меня не будет, т.к. заявка принимается только с указанием объекта, т.к. в форме заявления четко прописано слово ОБЪЕКТ". Так же в грубой форме продолжал общение и на мой вопрос по % ставке, ответил, что не может сказать от какого % начинается т.к. надо все индивидуально смотреть (не озвучив условий от чего зависит % ставка, к примеру как специалисты по телефону, сказал что % начинается от 9.2 на новостройки при определенных условиях, озвучив их). Далее сотрудник банка из окна 13!!!, озвучил мне с интонацией "а знаете ли вы" что банк так же имеет право изменить % ставку даже если у вас есть одобрение от банка, в одностороннем порядке. После чего я проговорила правильно ли я его поняла: "что я не могу подать заявку на ипотеку на покупку квартиры в новостройке, без указания объекта", на что он ответил "Конечно, разве это не понятно". Уточнив если я сейчас озвучу объект, а потом решу его поменять? Ответ был следующим: " Потом тогда новую надо заявку подавать и так каждый раз".  Согласно выше сказанному, 29.01.2019 проведя в банке "Возрождение" по адресу : г. Москва, Лучников пер д 7/4 стр 1 более часа, сотрудник из окна 13, не только пытаясь отговорить меня от подачи заявки, но и грубо общаясь со мной, не предоставил мне достоверной информации по подачи заявки на ипотеку, не уточнив условия у других сотрудников, просто отказал мне в приеме данного заявления. По итогу потраченное время, грубость в мой адрес и не оказанная услуга со стороны вашего банка. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры по отношению к данному сотруднику, а также сообщить мне решение данного вопроса по телефону и эл. почте в кратчайший сроки.