3-й раз меняется сумма очередного платежа в большую из-за ошибки программы

У нас ипотечный кредит №07-0003708 от 22.09.14г. по которому периодически сумма очередного платежа становится в 2 раза больше, чем по графику. Кредит всегда платим своевременно по графику выданному при заключении договора. Но уже как минимум 3 раза платеж увеличивается и естественно внесенной своевременно оплаты не хватает и нам начинают звонить с разных номеров, в выходные дни и требовать погасить задолженность которой на самом деле НЕТ! Мы тратим свое драгоценное время, которое к сожалению не вернуть, на разборки и в итоге перед нами извиняются работники  банка ссылаясь на сбой в программе. Сколько это будет продолжаться??? Хотели взять кредит, оказалось у нас плохая кредитная история в БИК, но это ложная информация! Даже Банк «ФК Открытие» нам отказал из-за просроченного платежа, в котором виноват сам Банк «ФК Открытие»! Подали документы на рефинансирование в Банк «ФК Открытие» и тут нам отказ! Я смело заявляю, что хуже обслуживания чем в Банк «ФК Открытие» НЕТ! Всем плевать на всё! Худший Банк «ФК Открытие»! Неделями решают свои косяки, работники Нефтеюганского филиала ни с чем разобраться на месте не могут, у них нет полномочий, ссылаются на Москву, а Москва - это "облако".   Я хочу, чтобы за всю эту нервотрепку Банк «ФК Открытие» хотя бы снизил процентную ставку по кредитному договору  №07-0003708 от 22.09.14г. до 9,65%, это будет справедливо! На сегодняшний день из-за необоснованно испорченной кредитной истории Банком «ФК Открытие» у нас сорвалась сделка на покупку квартиры, потрачено много времени, нервов и сил на разборки. Нам не нужны извинения, просто не нарушайте права заемщика, реагируйте оперативнее на жалобы и претензии. Делайте свою работу!!! Пожалуйста!