Снятие залога

До примерно 2013 банк был другим. Сейчас это отдельная песня. По моему он стал неадекватен. Моя история: в 2011 году я выступил поручителем по кредитному договору  и представил в залог автотранспортное средство. В 2012 или 2013 году данный кредит был погашен кредитором в полном объеме. Я со спокойной душой пользовался своим автомобилем до сегодняшнего времени, пока не решил его продать. В ГИБДД выяснилось что на нем до сих пор наложен запрет на регистрационные действия по тому договору от 2011 года. Я в декабре 2018 года обратился в отделение банка с письмом о предоставлении мне бумаги о снятии обременения.  В конце декабря я получил устный ответ в том что им необходимы номера их писем отправленных в ГИБДД о наложении обременения и номер договора обременения( я еще не понял что они просто издеваются, у них же все это есть!!!) и копию св-ва о регистрации. Все это представил и стал ждать. (Зря!!) Не получив ответа я опять отправился в отделение с новым письмом в котором указал номер исх письма банка в ГИБДД и номер договора обременения по которому наложено обременение в ГИБДД,  В письме я просил предоставить мне документ о снятии обременения или предоставить мотивированный  отказ. Сегодня получил звонок от сотрудника колцентра с результатом о предоставлении копии документа регистрации автомобиля!!!! Я ему ответил, что я же уже предоставлял и вообще у вас все эти документы есть. На что прозвучал ответ, если не устраивает ответ то велком в отделение банка с новым письмом. Говорю, хорошо, пришлите мне отказ в письменном виде. И опять получил ответ чтобы я письменно обратился в отделение с вопросом о предоставлении мне письменного ответа. Я ШОКИРОВАН!! Разговор получился глухого с слепым!! и все идет по кругу. Сниму обременение и больше к этим "ПРОФЕССИОНАЛАМ" не ногой!!!