Халатность сотрудников

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о банке Центр-Инвест, который находится в городе Красный Сулин. Очень редко пишу отзывы, но в этот раз не сдержалась. Не особо в восторге от банка и так, но ситуация, которая произошла со мной в последний раз, меня очень возмутила. Точных дат не помню и ФИО сотрудников тоже, но примерно хотелось бы описать ситуацию. В данном банке у меня имеется ипотечный кредит, по которому я решила снизить % ставку, написав заявление в отделении г. Красный Сулин, сотрудник принял заявление, больше никакой информации мне не предоставил, проинформировал, что по результатам рассмотрения запроса меня поставят в известность. Не помню точно когда, но в июне или июле я снова обратилась в банк, с просьбой объяснить, как обстоят дела с моим заявлением, так как за пройденное время со мной так никто и не связался. На что мне сотрудник ответил, что заявление находится на рассмотрении и срок такой длительный в связи с тем, что я на тот момент находилась в декретном отпуске и предоставить информацию о доходе не могу, также клиент пообещал проинформировать меня, как только будет известен ответ. Прошло еще 5 месяцев, в конце ноября я опять обратилась в отделение банка, но уже в г. Ростове-на-Дону совершенно по другому вопросу и решила как раз уточнить, что же с моим заявлением. Сотрудник банка меня проинформировал, что никакого заявление в системе не подгружено. После чего я позвонила в отделение Красного Сулина с вопросом, почему мое заявление не обработано, которое было подано 7-8 месяцев назад и почему меня дезинформировали о тома, что оно в процессе и ждем ответа от банка. На что сотрудники ответили, что данное заявление находится в моем досье и что, якобы, я не предоставила какие-то документы. На вопрос, почему меня сразу не предупредили, что необходимо предоставить  документы, а обратившись в отделение Ростовамне сотрудник за минуту проконсультировал по данному вопросу и рассказал о необходимости предоставить документы, сотрудник мне не смог дать внятного ответа, лишь только уточнял, буду ли я предоставлять недостающие документы. Я еще раз спросила, почему 7 месяцев мое заявление лежит в досье и никто не обработал и почему меня никто не проинформировал о предоставлении необходимых документов, но сотрудник так и не смогли мне ответить на данный ответ, ссылаясь на то, что оно же не уничтожено, а находится в досье. Я думаю, что данное поведение сотрудников недопустимо для такой организации как банк, что также не допустимо, когда заявление на протяжении такого длительного времени лежит в досье необработанное и клиент ждет непонятно какого ответа, от непонятно кого. Я прошу донести до своих сотрудников, что если клиент оформляет запрос в банке, то значит, что он делает это с какой-то целью, а не просто пополнить свое досье бумажками. Очень надеюсь на то, что отношение сотрудников станет ответственным по отношению к клиентам. После данного случая, я расцениваю банк как не совсем серьезный, так как его сотрудники могут позволить так халатно относиться к своей  работе и подрывают репутацию, следовательно ни я, ни мои знакомые не захотят связывать себя каким-либо обстоятельством с данной организацией.