Запретительная комиссия

Вот и я попала на «запретительную комиссию» Хоум Кредита. 21.01.2019 вывела денежные средства со своего брокерского счета в БКС на карту Польза в Хоум Кредите. В этот же день обратилась в колл-центр с вопросом о возможности снятия денежных средств, сделала заявку. 24.01.2019 повторно обратилась в колл-центр для подтверждения своей заявки на снятие наличных денежных средств, поскольку так и не дождалась обещанного звонка из доп.офиса. После подтверждения возможности получения ден.средств в кассе я направилась в ДО «1905 года». В ДО операционистка оформила расходный кассовый ордер, ден. средства были выданы в кассе и … в мобильный банк поступает уведомление о списании «запретительной комиссии». Вновь обратившись к операционистке с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств, операционистка ответила, что она не знала о комиссии. Кроме того, операционистка посоветовала мне написать заявление с описанием всей ситуации и заверила, что если ден.средства поступили на мой счет со счета, который открыт на мое имя, то сотрудники банка разберутся и возвратят денежные средства в сумме списанной комиссии. Заявление было написано и передано операционистке. 30.01.2019 с номера +7495****15 поступил звонок. Звонила девушка, представившись сотрудницей Хоум Кредита, по вопросу моего заявления. Задавала вопросы о том, была ли я уведомлена сотрудниками доп.офиса о комиссии, откуда поступили денежные средства и т.п. Разговор поначалу вселил в меня надежду на положительный исход. Сотрудница трижды прерывала разговор для консультации со своим руководителем. Тем не менее по итогу разговора она сообщила, что поскольку в тарифах прописана такая комиссия, то независимо от консультаций сотрудников в ДО, Банк не может мне вернуть списанные средства. На мои вопросы о сути данной комиссии, о не выполнении ею своей функции в связи с тем, что о ней не предупреждают (запрет на снятие наличных денежных средств), я получила ответ, что комиссия прописана в тарифах и она ничем помочь не может. Считаю, что размер комиссии необоснованно завышен и в несколько раз превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету (хотя бы формальному) на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает комиссию 10%. Кроме того в тарифах Банка, на мой взгляд, неоднозначно указано, в каких случаях данная комиссия подлежит начислению, т.к. нет информации, что она относится и к снятию денежных средств, полученных на счет со счета того же клиента в другой организации. Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и почти составляет мою месячную заработную плату. Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.