Когда Почты больше, чем Банка

15.01.2019 я стал клиентом Почта банка. В этот день мне был оформлен кредит, кредитка, счет с привязанной к нему дебетовой картой . Страховка, супер ставка... Отказ от страховой защиты в день оформления кредита прошел в страховой (ВТБ) за 10 минут. Выплату обещали через 2 недели. 2 недели прошли, и тут-то началось все самое интересное. 30.01.2019 я получил на свой счет в ПАО Почта Банк входящий платеж от ООО СК ВТБ Страхование на сумму 60.300 рублей. При его получении обратил внимание, что при составлении соответствующего заявления в ООО СК ВТБ Страхование 15.01.2019 по ошибке указал счет потребительского кредита 40817810400ххххххх21 вместо сберегательного счета 40817810200ххххххх32. Смартфон сообщил мне, "следующий платеж в октябре" и "спасибо, что внесли платеж вовремя". Но средства я планировал увидеть на своей дебетовой карте. Этим же днем я обратился на горячую линию Банка, где описал ситуацию специалисту и уточнил, есть ли возможность перевода данных средств (60300 рублей) со счета потребительского кредита 40817810400ххххххх21 на сберегательный счет 40817810200ххххххх32. Я получил положительный ответ с уточнением, что данную операцию я могу осуществить лично в Клиентском центре либо ОПС у сотрудника Банка.  30.01.2019 около 18:00 я обратился на стойку банка в ОПС 350047 (расположенном в г. Краснодаре по адресу ул. Славянская, д. 65) к сотруднику Банка. Для себя я отметил, что принадлежность к банку данного сотрудника определить было очень сложно (бейдж был "спрятан" под верхней одеждой), разговор со стороны сотрудника был также начат без классического "Добрый вечер, мое имя ..., как могу к Вам обращаться?", к которому, признаюсь, я уже привык, в том числе решая текущие вопросы в иных банках, при этом не являясь привилегированным клиентом большинства из них.  Я вкратце описал ситуацию. Сотрудник (как я выяснил ее имя в конце разговора - Юлия М.) была заметно смущена таким вопросом и ответила "Ну, не знаю, это будет сложно". В этот момент в помещение ОПС зашла вторая сотрудница, которую так же сложно было опознать как специалиста Банка - ни бейджа, ни классического приветствия. Она (как я выяснил и ее имя лишь в конце разговора - Светлана М.), судя по всему, как более опытная сотрудница сразу заявила, что "поступившая от ООО СК ВТБ Страхование сумма будет списана в счет частично досрочного погашения". Подчеркну, что данную фразу Светлана в разных вариациях в течение дальнейшего разговора повторила около 20 раз. На мой аргумент о том, что "специалисты горячей линии заверили меня в возможности вывода средств с кредитного счета" Юлия и Светлана практически в один голос заявили "там много чего могли сказать".  Дальнейший разговор в течение 15-20 (а возможно и дольше) минут шел по кругу. Я, со своей стороны, требовал сформировать поручение на перевод средств между указанными выше счетами, либо дать мне обоснованный отказ в этой операции. Все это сопровождалось "вообще-то, в наших регламентах...". Замечу, что данный разговор шел уже на повышенных тонах при полном людей ОПС.  Мое заявление все же было принято за №1222100. Я даже не могу сейчас точно сказать, как именно это произошло. Но одна из собеседниц вдруг выключилась из разговора и, собрав вещи просто ушла (возможно, просто закончился ее рабочий день, а возможно она просто вышла), а вторая просто молча сделала то, что я просил ее в самом начале разговора: составила сообщение и попросила меня заполнить бланк заявления. Прошу Банк: - Дать должную оценку действиям работников Банка при ОПС 350047. - Поставить меня в известность о результатах данной оценки.