ДельтаКредит

Обслуживание действующего кредита - это жесть!

31.01.2019 09:22
603
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Столкнулся с проблемой по обслуживанию действующего кредита. После оформления права собственности на квартиру и регистрации закладной я сформировал в личном кабинете запрос на комплексное страхование, в соответствии с условиями договора. Первый запрос был сформирован 12 января на что получен ответ: "Файл не открывается", хотя у меня с ним проблем нет. Повторно сформированный 14 января запрос оставался без внимания до 31 января. Это почти три недели, на протяжении которых я постоянно звонил в банк и просил отреагировать на запрос.  31 января пришел гениальный ответ "Не заполнены медицинские ответы в анкете". Замечу, что анкету я брал ту, которую заполнял при заключении ипотечного договора и она подошла. Проверил анкету, естественно там все заполнено. По телефону контрактного центра (звонок 31 января в 8:45, оператор Виктория) девушка включила робота и абсолютно не захотела вникать в суть вопроса. Не выслушав меня перебивала, твердила одно и тоже.  Как оказалось, медицинские ответы в моей анкете находятся на отдельном листе, а в шаблоне они на одном листе с общей информацией. То есть, сотруднику понадобилось три недели чтобы открыть мою анкету, но не хватило навыков заглянуть на соседний лист файла эксель и он просто отклонил заявку! А Виктория продемонстрировала просто верх безразличия в клиенту даже не попытавшись дослушать!
ДельтаКредит
2019-02-01T15:40:29+03:00
Уважаемый c*******@gmail.com! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По итогам проведенного внутреннего расследования хотели бы принести Вам извинения и сообщить, что с сотрудником проведена соответствующая работа. Спасибо, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации. Ваша информация очень важна для улучшения бизнес-процессов и качества обслуживания клиентов. Дополнительно сообщаем, что направленная Вами анкета на страхование в настоящее время находится на согласовании. После получения одобрения от страховой компании сотрудник банка свяжется с Вами для согласования даты и времени подписания необходимых документов в офисе банка. С уважением, Светлана ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка