Сбербанк присвоил себе мои деньги (19 000 долларов)

Здравствуйте, дорогие посетители этого замечательного портала!  Пишу о вопиющем случае!  Я заявляю, что Сбербанк присвоил мои 19000 долларов. Что не много, не мало - более 1 миллиона рублей.  Я, Сергей П-к, обращался в Сбербанк для возврата платежей, совершенных с моей банковской карты (так называемый чарджбэк или chargeback) 11 ноября 2018 года.  24 ноября я получил от Сбербанка на свою электронную почту письмо о том, что мой вопрос решен, и в течение суток деньги поступят на мой банковский счет.  Уже в январе я обратился в Сбербанк с вопросом, где же мои деньги, на что получил ответ, что платеж на АЗС, совершенный 13 ноября на сумму меньше 50 долларов вернулся мне на карту. Отмена этой маленькой операции случилась мгновенно без какого-то обращения в банк. В течение секунд! Кроме того, я же не гадалка, чтобы 11 ноября обратиться за возвратом платежа, который только в будущем произойдет!  Во всех моих обращениях Сбербанк без конца отвечает про платеж, совершенный 13 ноября, при этом УМАЛЧИВАЕТ О СУДЬБЕ 19000 долларов, вернуть которые я просил 11 ноября!  1. Если произошла ошибка, и деньги на самом деле в Сбербанк мои от банка-эквайера не вернулись, а письмо просто так от балды сотрудник в банке написал, почему мне об этом письменно не сообщают? Сколько можно игнорировать мой вопрос?!!  2. Если деньги реально в Сбербанк вернулись, почему их не зачисляют на мой счет?  3. Я уже устал бороться со Сбербанком. Я все объяснял по телефону оператору голосом, я обращался в службу поддержки письменно - все без толку!  Уважаемые сотрудники Сбербанка, сообщите мне публично тут, Что с моими деньгами??? Я спрашиваю про 19000 долларов, про обращение к вам от 11 ноября!!!! Именно от 11 ноября!!!!! Про письмо, которое вы сами мне написали 24 ноября 2018 года, в котором пообещали мне зачисление средств в течение суток.  На глазах у сотен людей способны вы дать внятный ответ? Всем желающим и неравнодушным готов предоставить скрины и записи разговоров, документы, которые я в банк отправлял.  P.S. сейчас Сбербанк рассматривает еще одно мое обращение, там по кругу просят одно и то же, я все направляю, но дело вроде движется.