"Мы входим в ТОП-3 по уровню обслуживания и качеству услуг"

В конце декабря 2018 года обратилась в ДО «Дмитровка» по адресу: г. Москва Большая Дмитровка ул., д.10/2, стр. 4 по следующим вопросам: - забрать готовую карту (была смена фамилии); - взять официальную распечатку (с печатью банка), где будут указаны реквизиты моего счета (необходимо было для возврата госпошлины в МВД России); - написать заявление на расторжение договора об использовании системы «SMS.UNICREDIT» (да, в XXI веке это надо делать приличном визите в отделение, а не через звонок на горячую линию или мобильное приложение, как это делают другие банки). На оф. сайте заявлено, что данный банк входит в«ТОП-3 по уровню обслуживания и качеству услуг». Что бы Вы понимали этот «уровень», из трёх услуг в полном объеме мне предоставили только одну, в которой сложно было ошибиться (выдали переизданную карту). В остальном – просто провал. Реквизиты счета распечатали, но саму печать ставить отказались. Сотрудница банка заявила, что печать на данном документе они не ставят. На руки получила просто бумажку, которую я, в теории, могла и сама дома распечатать. В отделении МВД у меня данный документ не приняли, и мне пришлось тратить своё время на ещё один визит в другое отделение банка, в котором печать на той же самой распечатке поставили без всяких вопросов и очень удивились, почему это отказались сделать в месте моего первого обращения. Теперь самое интересное. Спустя месяц, как мной было написано заявление на отказ от SMS, я вижу, что с карты списали 60 руб за эту самую услугу. В течении этого времени, надо отметить, по карте никаких списаний я не производила, и заметить, что SMS все ещё подключены к моему номеру телефона, не было возможности. Я вынуждена снова ехать в банк для выяснения причин данного списания. Волею судеб я попадаю к тому же сотруднику, с которым мы общались в конце декабря. Диалог был построен следующим образом: я спросила какие платные услуги подключены по моей карте. Ответ: SMS – оповещение. Объясняю, что месяц назад писала ей же заявление на отказ от этой услуги. Через пару минут ожидания, «эксперт» печатает новое заявление и просит его подписать. Я отказываюсь, и пытаюсь выяснить что не так было с прошлым. Сотрудник вместо того, чтобы по-человечески принести извинения за свою ошибку, начинает обвинять меня в том, что я в месте для подписи поставила еще и расшифровку этой подписи (было сделано по указанию этого же сотрудника во время подачи заявления); что она якобы пыталась до меня дозвониться, но номер, естественно, был не доступен (детсадовская отмазка, как по мне). А по факту, в нижней части бланка, где ставятся отметки банка, поставили две галочки, в том числе и в поле? что номер моего мобильного телефона изменен. Номер у меня не менялся, новый телефон я нигде не указывала. А вину оставляют на мне. Страшно подумать, какой же уровень обслуживания в других банках, если этот входит в ТОП-3. Повторюсь, первое заявление было принято и подписано двумя экспертами отделения банка (принято с моей «ошибочной подписью с расшифровкой» ). На вопрос, кто же мне вернёт списанные деньги за услугу, от который я отказалась, мне предложили написать обращение на возврат денежных средств в свободной форме от руки. Главный эксперт смены (в день повторного обращения), Елена Г. так же подтвердила только такой вариант решения. И нет никаких гарантий, что обращение рассмотрят в мою пользу и деньги вернут. Пользоваться услугами АО «ЮниКредит Банк» пропало всякое желание, после такого качества полученных услуг..