Некорректный расчет суммы досрочного погашения

31.01.2019 19:36
1801
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 29.01.2019 через личный кабинет заказала досрочное погашение автокредита на 28.02.2019, сумма к погашению была указана 366 207,41 руб + ежемесячный платеж. На следующий день 30.01.2019 пришло смс подтверждение о заказанной операции с этой же суммой + ежем.платеж. В этот же день обратилась по телефону в банк и попросила перенести списание на 07.02.2019 и мне его перенесли (огромное спасибо банку за понимание). Также я попросила прислать мне на почту справку об остатке долга с учетом ежемесячного платежа и справку о реквизитах для погашения. Мне озвучили общую сумму 383 139,39 руб. Но 31.01.2019 мне пришло смс сообщение и в нем указана сумма 383 139,39 + отдельно ежемесячный платеж! Также с этими же суммами пришли на почту справки! Поясните, пожалуйста, как за два дня сумма к досрочному погашению смогла вырасти почти на семнадцать тысяч?? При том что дата погашения стала раньше на 21 день!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-02T11:02:17+03:00
Уточните, пожалуйста, каким образом проблема была решена? Как сотрудники объяснили сумму из смс-сообщения от 31.01.2019?
5357963
2019-02-04T18:47:28+03:00
Сотрудники обьяснили, что сумма в смс-сообщении была указана автоматически и ежемесячный платеж платить не нужно. На почту прислали новую справку о сумме к погашению без эжемесячного платежа. Все было сделано очень быстро, спасибо за оперативность!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2019-02-04T09:05:55+03:00
Добрый день! Приносим извинения за информацию, размещённую в документе, которая послужила поводом для Вашего обращения и недоразумений. Корректный документ уже отправлен в Ваш адрес. Относительно смс-сообщений сообщаем, что в них указывается стандартная фраза о сумме досрочного погашения, а также общая фраза про ежемесячный платёж - информация указана для ознакомления. Таким образом, мы надеемся, что наша обратная связь по телефону и электронной почте урегулировала данный вопрос. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
5357963
2019-02-01T20:32:12+03:00
Проблема решена на следующий день, спасибо!)
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025