Не понравилось обслуживание сотрудника

31.01.2019 20:10
3202
Оценка
1
Отзыв проверен
Приехал в банк после работы примерно в 18:30, взяв талон (Н016-точно не помню букву талона) на подачу заявки на кредит наличными, присел в зону ожидания. Сотрудник банка за 4 окном, с коллегами обсуждали очередной предстоящийся отпуск, мой талон был вызван примерно мин через 5. Вызвали именно в 4 окно, я подошёл и присел, на что мне ответили "Здрасьте", я поздоровавщись отдал сотруднику паспорт, заверенную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ с высоким подтвержденным доходом и с минимальной кредитной нагрузкой, с хорошей кредитной историей, сказал, что мне необходим кредит на сумму 650 000,00р. Поковеркав мой паспорт, мою трудовую книжку, - перебивать, спросила, зачем вы именно сюда пришли, почему не в другой банк?! Я ответил, что мне удобно было именно до этого офиса доехать. Снова глупые вопросы, "почему у вас такая трудовая, где много страниц, - я ответил, что были повышения, на что сотрудник банка посмеялась.  Не приняв заявку, отдала документы сказав не туда вы обратились. Попросил озвучить ежемесячный платёж по кредиту наличными на сумму 650 000,00р на 60 месяц, и для записи взял лист бумаги, который лежал на столе. Сотрудник вырвал этот лист бумаги с рук моих, сюда нельзя писать, сказала. Резюме, очень надеюсь, что с сотрудником будет проведена беседа, по обслуживанию клиентов розничного бизнеса и соблюдения делового стиля одежды хотя-бы, все таки это банк, а не система город. Такого хамства ещё не встречал.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-02-01T13:28:31+03:00
Уважаемый клиент! По факту Вашего обращения была проведена проверка, в том числе запрошены комментарии сотрудников. Мы искренне сожалеем, если поведение менеджера отделения показалось Вам некорректным. Безусловно, описанное Вами поведение сотрудника не является стандартом обслуживания. Информация об описанной Вами ситуации была доведена до руководителя сотрудника. С сотрудником проведена беседа разъяснительного характера, а также назначен курс дополнительного обучения. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит Вашим требованиям. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка