Договор без подписи

У меня такая ситуация. 29.12.2018 оформил рассрочку в крупном магазине, через интернет. После одобрения, пришла смс, что я могу прийти в магазин и забрать товар. При этом я ничего не подписываю, в глаза не видел никакого договора. В этот же день, отменяю этот заказ, тоже онлайн. Для отмены были свои причины. Само собой я уверен в том, что никакого кредита на мне нет, потому что заказ я отменил, и ничего не подписывал. Благо у меня было приложение данного банка на телефоне, так как до этого брал кредит. И когда я зашёл туда, то увидел что кредит на мне все таки висит... Хотя даже нет графика платежей. Окей, пишу в поддержку. Должен сказать, что обнаружил я это все, в тот же день, когда отменил заказ 29.12.2018. Пишу им каждую неделю, на что мне говорят что мое обращение рассматривают. Проходит почти месяц, в приложение написано что я должен внести платёж. Написал в поддержку, сказали что платить ничего не нужно, и моё обращение будет исполнено до конца января. Окей, жду. Пишу 31.01.2019, кредит все так же на месте. Дальше диалог: Я: здравствуйте, мне обещали исполнить моё обращение до конца января, но этого так и не сделали Сотрудник банка(дальше просто СБ): как и обещали, что ваш договор аннулирован Я: скидываю скриншот, на котором видно что кредит остался, и более того, у меня идёт просрочка платежа СБ: минуту, сейчас я вас переключу на специалиста (типо до этого я с уборщиком общался). Пишет этот специалист: Добрый день, дело в том, что на текущий момент мы еще не получили ответ от магазина по вашему договору. Сейчас направим запрос повторно, возможно это позволит ускорить данный процесс. Дальше сказали просто ждать.  Получается так, что мне дали не верные данные по кредиту, и по моему это грубое нарушение. Сколько ждать, неизвестно. Никогда больше не свяжусь с этим банком. Надеюсь скоро решат мой вопрос