Исправит ли банк ошибки сотрудников?

Вместе с женой участвовал 2 раза в "Большой игре" осенью и зимой 2018. Обнаружил, что сотрудники банка допускают ОШИБКИ при подсчете результатов! Выполнял с женой параллельно все задания и что ПАРАДОКСАЛЬНО - жена оказалась в списках на вознаграждение, а я - нет. Сравним наши операции: 17.12 - оплатил абсолютно все категории в интернет-банке - это 34 услуги с 18:57 до 23.57, в том числе телефон на 200 руб в 18:57, жена – только телефон на 200 руб в 19:02. 18.12 – пополнил на 2 019 руб карту через интернет-банк в 17:29, жена 4 раза пополнила в 17:31, 19:52, 20:11 и 20:14, после этого у всех полетела система переводов банка, и никто больше не смог пополнять карты в этот день, о чем я сообщал в официальной группе банка в соцсети. 19.12 – оплатил покупку в одном и том же интернет-магазине на 1 995 руб в 18:15 (07.02.1986), жена на 2 009 руб в 18:08 (12.09.1988 ).  20.12- оплатил бензин на одной и той же АЗС в 15:56 на 100 руб, и жена на 100 руб в 15:55. 21.12– совершил 35 покупок за 48 минут 19 секунд, плюс в этот день и на следующий совершил еще 40 покупок. Жена совершила с 12:40 до 23:59 – 35 покупок и на следующий день + 17, В ОДНИХ И ТЕХ ЖЕ магазинах, что и я, только у меня магазинов было даже больше, чем у жены. Я потратил - 18 249.37 руб, в том числе и на благотворительность, жена – 3 712,40. Возникает вопрос: Почему выполняя параллельно все задания с женой - она получила вознаграждение, а я нет? В чём ошибка? Анализируя выписку - можно обнаружить очевидную ОШИБКУ - ошибка забралась во время подсчёта - из-за РАЗНИЦЫ ЧАСОВЫХ ПОЯСОВ. Моя жена начала делать покупки последнего задания - по местному времени, а это с 11:40, в это время в Москве было 12:40, - поэтому она оказалась в списках. Я же начал совершать покупки по местному времени с 10:00, а по Москве – тогда было 11:00. С 11:00:12 до 11:51:46 – я оплатил 37 покупок в разных магазинах и выполнил условия акции. Однако сотрудники банка не учли, что в выписке отражается же местное время! После этого, я совершил покупки с 12 по-московскому еще 38 раз в разных магазинах, но некоторые с одинаковым названием. Так сотрудники банка решили не сильно скрупулёзно вести подсчёты и не учли, что по моим операциям указано Калининградское время и так они насчитали 25 разных покупок после 12:00 по Москве, а не 35. ВОТ ПОЧЕМУ сотрудники банка очевидно не включили меня в список тех, кто выполнил последнее задание. Они не учли, что у меня было до этих 25 еще 37 других разных покупок, которые были были сделаны с 10 до 11 по местному времени, а они подумали, что я их сделал до 11:00 по московскому (хотя в реальности они сделаны с 11:00 по московскому времени). СМС о каждом новом задании получал - а это значит, что банк считал меня участником ИГРЫ. Я обращался на горячую линию с претензией, но что именно записала оператор от моего имени мне не сообщила, также и то, когда мое обращение будет рассмотрено. В официальной группе в соц сетях - также нет ответа. По эл. почте, которая указана в моб. банке - банк пока молчит. Прошу банк признать свою ошибку и учесть меня, как, кто выполнил все условия «Большой игры» и ряда дополнительных заданий. Из-за большого числа участников банк забыл про такой параметр, как часовые пояса. P.s.: Зря молчал и в первой «Большой игре», где не оказались в списках, ни я, ни жена, хотя было всё выполнено. Итак, остается только ждать, признает ли Уважаемый Уралсиб банк свою ошибку и что предпримет в отношении тех, кто её допустил?