Не аннулируют договор г. Москва

Здравствуйте! Хочу поделиться своим негативным опытом в общение с банком Хоум Кредит. 18 октября 2018 года через сайт МВидео я оформила покупку телефона в рассрочку через банк Хоум кредит. Подписание договора было онлайн. Через час после подписания договора я позвонила менеджеру банка, чтобы составить заявление на аннулирование этого договора, поскольку товар необходимый мне, был потрепанным витринным образцом. Менеджер банка сообщил, что в отделение приходить не надо и договор будет аннулирован в течение 5 дней, к сожалению, номер моего обращения мне неизвестен. 27 октября я отправила повторное заявление через мобильный банк,снова сообщили, что договор будет аннулирован в течении 5 дней. 3 ноября мною было составлено обращение №6311129, уже в 3 раз!!!, на аннулирование договора через мобильный банк. Менеджер банка уверил, что в ближайшее время договор будет аннулирован. 03.11.2018 я отправила заявление на досрочное погашение другого договора на приобретенный ноутбука оформленный в рассрочку в этом же банке. Менеджер банка принял заявление, я внесла оплату, оператор написал, что подтверждение полной досрочной оплаты и закрытия договора будет через 10 дней. НО!!! по каким-то причинам, которые мне никто не объясняет, эту оплату, без моего ведома перезачли на договор, который должен быть аннулирован на телефон!!! В конце декабря я ещё раз обращалась в банк по телефону. Поговорив с несколькими сотрудниками меня заверили, что договору будет аннулирован и 09.01.2019 мне поступил смс, что один договор на телефон аннулирован, а второй на ноутбук закрыт. На вопрос почему так затянулось рассмотрение менеджеры банка мне сообщили, что не получают информацию от МВидео о том, что товар мною не получен! 09.01.2019 никакой информации не было. Я обратилась в отделение банка и составила письменно заявление №6695004 оставшееся без внимания. Ответ должен был поступить 20.01.2019 г. Операторы в мобильном приложении уверили, что все мои обращения в рассмотрении. Так же за это время мне неоднократно звонили сотрудники банка с требованием погасить задолженность по обоим договорам!!! Все сроки рассмотрения обращений уже вышли.  Я свои обязательства перед банком по выплате первого договора на ноутбук выполнила во время, даже заранее!!! У меня вопрос когда будут заниматься моими обращения? Зачем затягивать сроки? Почему никто не смотрит историю клиента и звонит с требованием оплатить задолженность, которой нет?  Я очень недовольна данной ситуацией и требую срочное решение данного вопроса. В этот банк больше обращаться не буду и не рекомендую обращаться кому-либо.  Я дорожу своей кредитной историей, а Вы?