Сказка о потерянном времени

Отделение: г. Одинцово, ул. Маршала Жукова. Мы с мужем взяли ипотеку примерно 2 года назад в новостройке. Пришло время оформлять закладную. Мне позвонила менеджер Светлана В-ва, и сказала, что документы готовы, приезжайте, забирайте. Мы выкроили день, поехали в Одинцово. Там мы встретили Светлану В-ву, и она отправила нас в кабинет. В кабинете нами стала заниматься не Светлана В-ва, а другая девушка, кажется, её фамилия Ч-ва. Сразу перечислила, какие документы мы ей должны дать: акт приёма-передачи, техпаспорт. Но постойте! Какие документы, если нам не говорили, что нужно что-то брать! Ладно, ошиблись, подумала я. Не каждый же день кредиты беру. На всякий случай таскаю с собой кипу документов для таких забывак. Отдала акт приёма-передачи, техпаспорта не оказалось - он у меня только в электронном виде, да и мне вообще-то не сказали, что нужно везти документы. Акт приёма-передачи она скопировала и отдала мне. Тогда Ч-ва дала мне почту, на которую нужно отправить техпаспорт. На мой вопрос: "так закладная-то сегодня будет?", она немного с наездом ответила: "Конечно, нет. Во-первых, у вас нет техпаспорта (типа, это я виновата), во-вторых, нужно заявку, а на этот месяц всё занято (30 января). Я вам позвоню." Когда мы вышли, она ещё мне перезвонила и сказала, также по электронке прислать наши с мужем СНИЛСы. Итог. Мы живём в районе Зеленограда. Дорога из Зеленограда в Одинцово заняла у нас 4 часа (автобус в пробках, метро, электричка) и обратно примерно 3 часа. Я на выходном, а мужу надо было на работу, то есть он в этот день почти не спал. То есть, мы, потратив около 7 часов на дорогу, отвезли в банк только акт приёма-передачи, чтоб его скопировали. Почему-то менеджер Светлана В-ва не могла позвонить, и сказать, что каких-то документов не хватает, и сказать, чтобы мы на почту прислали техпаспорт, акт приёма-передачи, и СНИЛСы. Хотя за 2 недели до этих событий она-таки мне дозвонилась с просьбой прислать ей на электронку наши СНИЛСы. Что интересно: когда звонит Светлана, я, если не отвечаю, то перезваниваю. После одного звонка. Корона не упала. Однако, когда я звонила ей, как раз уточнить, что я приеду, точно ли всё готово, она на звонки не отвечала и даже не перезвонила. Ладно, человеческий фактор, подумала я. Тем более, с её звонка прошлом уже порядка 2 недель - наверняка всё готово. Нет. Ни разу не готово. С одной стороны, я не обращаю уже внимания, что менеджер позволяет себе иногда вызывающе разговаривать, предъявлять претензии. Это ещё наблюдалось в период подписания договора: то заставила нас за 1,5 часа из Одинцово (автобусами-то!) в Зеленоград ехать (т. к. нужно было подписать документ этим же числом, правда, в Зеленограде пошли навстречу и разрешили приехать на следующий день, а нужное число потом поставили), то была недовольна, что мы ехали из Зеленограда с работы к ней в Одинцово, попали в пробку, и опоздали на час (Конечно, у неё свои планы. Но и мы бежали, как могли. Постоянно отпрашиваться с работы приходилось - какому работодателю такое понравится?). С другой стороны, история с закладной - последняя капля. Что угодно сделаю, лишь бы не ехать в Одинцово больше, и не видеть этих менеджеров...