Банк живёт прошлым!

Пожалуйста,конкретный пример: 13.04.18 получила кредитную карту, оплатила годовое обслуживание . При получении карты, с менеджером С-ной Анной Евгеньевной несколько раз обговаривались условия обслуживания и кредитования по данному продукту. Составлялся рукописный график,где указывалось, что при снятии средств в первых числах мая, а именно 1-2 числа, оплата должна быть произведена до конца июня, то есть в льготный беспроцентный период. Также этот вопрос несколько раз обсуждался с менеджерами горячей линии в последующем, которые подтверждали слова Анны, и заверили, что оплата должна поступить до 30 июня, и никакого минимального платежа в этот период не будет. В частности, один из таких звонков был осуществлен 15.05.2018, где я подробно расспросила менеджера о платежах, и 01.06.2018 в 15:16 в онлайн чате с оператором Светланой. 02.05.2018 г. сняла деньги. В результате 01.06.2018 я получаю СМС-сообщение, что у меня просроченная задолженность. Вопрос: откуда? Ведь деньги сняла в мае, ЛП до 62 дней, т.е. до 30.06.18., а 01.06.18, откуда-то взялась ПРОСРОЧКА и НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ, ПЕНИ И ПРОЦЕНТЫ НА ПРОЦЕНТЫ??? Иду выяснять в отделение банка, где провела более 4-х !!! часов. Долгое ожидание в очереди из 3-х человек, а потом выяснение ситуации по-очереди с каждым менеджером, у которого было свое мнение по моему вопросу. Первое мнение (менеджер Ф-на Л.Т.)- деньги, снятые 02.05.18 считаются снятыми в апреле (! в Росбанке свой календарь и, кстати, о нем ни слова не написано в договоре), поэтому ЛП закончился 31.05.18 и 01.06.18 уже возникла просрочка. Второе мнение (следующий менеджер,не помню ФИО )- расчетный период начался с даты заключения договора (13.04.18 г) и закончился 31.05.18 (здесь вообще не понятно, как он мог начаться с даты заключения договора, если деньгами не воспользовались в эту дату?), третье мнение ( снова другой менеджер )- произошла путаница, сбой системы, нужно написать обращение в банк, его рассмотрят в течении 15 к.дней, произведут пересчет. Чтобы не путаться в расчетах, я оплатила сумму задолженности, которую снимала и все начисленные проценты и пени, которые должны были вернуть после рассмотрения моего обращения и разобравшись. Через 15 дней ответа на сообщение я не получила. Через 30 дней - тоже никакого ответа. 03.07.18 в ЛК появилась задолженность в сумме 104,59 (ОТКУДА????), а движения денежных средств по счету вообще исчезли! Кроме того, 01.06.18 помимо обращения в банк через менеджера, я писала обращение в банк через форму обратной связи - обещанного ответа в течение 24 часов так и не получила. Горячая линия тоже помочь ничем не может. Условия непонятные, в договоре не все прописано, обслуживание отвратительное, менеджеры разбираются не охотно ! А так же, при получении карты мне была дана неверная информация о пользовании интернет банком (о том, что он платный). И только 01.06.2018, в чате от менеджера я узнала, что он бесплатный! Прошло полгода и ситуация повторилась. 5.01.2019 сняла деньги ,а 01.02.19 пришло смс с оповещением о просрочке. Позвонила на горячую линию, ожидаемо никто ничего не знает, переводили от менеджера к менеджеру . Каждый раз спрашивая ФИО,паспортные данные и вопросом "Какая у Вас ситуация?" Одно и то же повторяла каждому. Отмечаю,что 5 января офис работал,были рабочие будни,но моё снятие отразилось в прошлом месяце и,более того, в прошлом году (впервые с таким сталкиваюсь). Сегодня,01.02.19 пришлось посетить банк для разъяснения сложившейся (и повторившейся) ситуации. Менеджер Д-к Дарья Витальевна вела себя отстранённо,разговаривала по телефону,записывала звуковые сообщения в WhatsApp,старалась поскорее завершить приём. Моя претензия до сих пор не зарегистрирована, хотя смс с номером должно было поступить уже давно. Более того,ксерокопию претензии сделала неохотно,после чего оригинал демонстративно закинула в ящик. Видимо,поэтому она до сих пор и не зарегистрирована ( Вот такие конкретные примеры.