Самый неклиентоориентированный банк России

Добрый день! Меня зовут Татьяна! История моего взаимодействия с ПАО "Росбанк" началась в январе 2017 года и закончилась в марте 2017 года. Я оформляла ИСЖ и кредитную карту. Карта была закрыта, о чем имеются все подтверждающие документы. В декабре 2018 года мне начали поступать звонки от сотрудников отдела по работе с проблемной задолженностью и сообщили, что я являюсь поручителем у некого человека, который оформлял кредит в апреле 2016 года в городе Ачинск. Я сообщила, что эта информация является ошибочной т.к.: 1) Поручителем по потребительскому кредиту на тот момент в этом банке могли быть только супруг или супруга, а данный клиент не является моим мужем 2) Клиентом банка я стала годом позже, соответственно мои данные появились в системе значительно позднее 3) В городе Ачинск я никогда не была и проживаю на территории Омской области. Мною было проведено собственное расследование, где я выяснила, что в кредитном досье данного клиента ЕСТЕССТВЕННО не фигурируют мои персональные данные. Поручителем этого клиента является законная супруга! То есть мы имеем дело с системным сбоем. К сожалению, звонки не прекратились. Мною было составлено несколько обращений, где я ТРЕБОВАЛА разобраться в сложившейся ситуации и принести мне извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Банк прислал только отписку, в которой было написано "кредитные обязательства отсутствуют". Что ж...видимо негоже серьезной организации признавать свои ошибки. Звонки прекратились ровно на месяц. Начиная 29 января мне каждый день звонят и сообщают о задолженности, которой у меня нет. Я неоднократно сообщала сотрудникам, что на руках у меня есть письмо, подтвержающее отсутствие каких-либо обязательств, называла реквизиты письма, на что получаю ответ:"Ну я же это письмо не вижу, покажите его в офисе банка". Уважаемый ПАО "Росбанк", объясните, почему я должна доказывать собственную непричастность к вашему сбою? Так же объясните, пожалуйста, своим сотрудником, что звонить по вопросам, связанным с проблемной задолженностью возможно только в строго установленное время, а не когда захочется. Настоятельно рекомендую обратить внимание на мое обращение и принять меры. Вы должны понимать, что бездействие приведет к иску, который будет решен в мою пользу хотя бы на основании времени звонков и записей диалогов с сотрудниками.