Некомпетентность сотрудника

01.02.2019 12:38
2502
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Меня зовут Светлана. Устроилась на предприятие, которое сотрудничает с Росбанком по зарплатному проекту. Получила карту. При оплате услуг картой - карта не работает! При этом в банкомате деньги снять можно. Пришла в офис, по адресу Седова, специалист Галина, не назвала ни одной причины по которой карта не работает с терминалами. На все вопросы отвечала : "не знаю". Сидевшая рядом начальник отдела (как написано на табличке), так же ничего не подсказала. Единственное что предложили - заменить карту на другую. Недовольна очень. Особенно раздражение когда сотрудник офиса на все вопросы, с унылым и безразличным лицом говорит - "не знаю", "не могу вам сказать".. а зачем вы там сидите, объясните?! В данный момент в ожидании новой карты. В офис обращалась 31 января.  С наилучшими пожеланиями Светлана Х-ва.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-05T19:00:14+03:00
Спасибо за отзыв! Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2019-02-05T15:33:35+03:00
Уважаемая Lana369! Добрый день! Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте принести извинения от лица Банка за действия сотрудника. Информацию, описанную в Вашем отзыве, мы направили вышестоящему руководству. Ваша банковская карта изготовлена и 05.02.2019 г. направлена в отделение. При поступлении карты в офис Банка (это занимает не более 5 дней), сотрудник свяжется с Вами лично и пригласит для ее получения. Мы надеемся, что Вы с пониманием воспримите сложившуюся ситуацию, и она не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим Клиентам. Нам важно, чтобы Ваш вопрос был полностью урегулирован, поэтому буду благодарна, если в комментарии к отзыву, Вы сообщите нам об этом. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024