Образовательный кредит в Почта Банк – "развод" клиента на деньги!

Уважаемый руководитель Почта Банк! Взвываю о помощи и очень надеюсь, что все-таки есть в вашем банке адекватные ответственные специалисты, которые способны решить простую задачу - закрыть образовательный кредит, а не писать бессмысленные бесконечные отписки. С СЕНТЯБРЯ 2018 НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ – задолженности НЕТ, погасила долг через 5 рабочих дней с момента заключения договора! Договор №36068418 от 13.09.2018 сумма 162500,00 (Сто шестьдесят две тысячи пятьсот рублей) ровно через неделю 20.09.2018 я погасила задолженность в сумме 165000,00 руб.  и в этот же день я пришла в филиал Почта банка г. Люберцы и написала под диктовку менеджера заявление о расторжении договора, согласно п.п 5.3 (моратория нет и я вправе расторгнуть договор в любой день).  Менеджер мне сказала все ок, 13.10.2018 Ваш договор автоматически закроется. НО ни в октябре, ни в ноябре, ни в декабре, ни в январе договор не закрылся, а сегодня уже 1 февраля 2019 года. Я хожу, звоню, пишу, ругаюсь, выясняю в чем дело то? Нет долга - нет договора, ведь это так просто!  За этот период мне выставляется каждый месяц комиссия 1885,00 руб., несмотря на то, что кредит ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН! Готова предоставить все сканы обращений, все платежные чеки об оплате (основного долга и всех комиссий). После долгого мытарства я обратилась к юристу за помощью и мы составили 3 заявления-распоряжения 1) о полном закрытии кредитной линии и расторжении договора в соответствии п.п. 5.3 договора. 2) об исключении меня из перечня застрахованных лиц по Договору коллективного страхования, заключенного между СК ВТБ-Страхование и Почта банком на основании п.п. 6 договора. 3) об отключении всех дополнительных услуг на основании п.п. 5.3 и 6.3.1 договора. ЗАМЕТЬТЕ, Договор Почта Банка (ваша версия - прочитайте и Вы его!). ТРЕБУЮ (не прошу) закрыть договор и вернуть мне деньги выплаченные мною банку, за необоснованные выставленные суммы к оплате по договору и оф. извинения.   ОПЫТ мой в ПОЧТА БАНКЕ - печальный, из чего я сделала выводы.  1. Неадекватное отношение к клиенту, по всем претензиям и заявлениям просто отписки (учите русский язык, господа, выражайте свои мысли по существу - сложилось впечатление: пишете, чтобы только от клиента отвязаться. Я пишу - долга нет, закройте кредит, а Банк мне пишет совсем про другое). 2. Беспомощность менеджеров в офисе (они - просто приложение к компьютеру, не способны решить ничего, так как их Почта Банк тоже игнорирует). 3. Скрытые проценты - говорите за страховку, а на самом деле это СКРЫТЫЕ УСЛУГИ (я внимательно ознакомилась с договором). 4.  Почта Банк дал кредит на сумму 162500,00 а проценты комиссий считает с суммы открытой кредитной линии 566399,29 рублей. 5. Специалист контакт-центра сказал, что прежде чем закрыть Кредит, нужно расторгнуть Договор страхования, и отправил меня в СК "ВТБ-Страхование" и я поехала. А там покрутили у виска и сказали: мы с Вами не заключали никакой договор, это должен делать ПОЧТА банк. НО и с ПОЧТА-банком у меня нет страхового договора (я просто подписала заявление о включении меня в перечень застрахованных лиц по Договору коллективного страхования, заключенный между Почта Банк и СК "ВТБ-Страхование". Таким образом, по всем пунктам УЖАС и РАЗВОД КЛИЕНТА.  С надеждой на решение моего вопроса, Наталья Александровна П.