Некорректная ифомация при открытии счета и по горячей линии. Самовольное списание д/с со счета

Уважаемый hums! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. 21.12.2018 по предварительной договоренности состоялась Ваша встреча с сотрудником Банка, в ходе которой были оформлены документы на открытие банковских счетов. В соответствии с предоставленным Вами пакетом документов банковские счета были открыты 24.12.2018. По факту открытия банковских счетов Вам были направлены соответствующие СМС-сообщения. К сожалению, однозначно установить информацию, предоставленную Вам 21.12.2018 сотрудником Банка, не представляется возможным. При этом хотим отметить, что Ваше распоряжение на открытие расчетного счета, специального счета участника закупок и счета для совершения операций с использованием корпоративной банковской карты отражено в Заявлении о предоставлении комплексного банковского обслуживания Клиентам – юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и лицам, занимающимся частной практикой (Заявление). В любом случае Ваше мнение о случившемся мы передали руководителю сотрудника для принятия необходимых мер. Относительно дополнительной услуги «Кодовое слово» (Услуга) хотим пояснить следующее. Ваше согласие на получение указанной Услуги проставлено в подписанном Вами 21.12.2018 Заявлении. Стоимость Услуги определена Тарифами программ, в рамках которых открыты и обслуживаются банковские счета, и дополнительно озвучивается Клиентам в момент подключения. Хотим акцентировать внимание на том, что информация о платности Услуги отражена в Заявлении, и при его оформлении Вами была выбрана периодичность оплаты комиссии (ежемесячно). Относительно консультации, предоставленной Вам 24.12.2018 сотрудником контакт-центра, сообщаем следующее. Вы обратились в контакт-центр с целью прояснения возникших у Вас вопросов относительно выпуска и обслуживания банковской карты. В ходе телефонного разговора сотрудник Банка предоставил Вам информацию по банковской карте, в том числе по условиям предоставления услуг, подключенных по корпоративной карте. При этом Услуга заключается в предоставлении Клиенту информации по телефону по всем банковским счетам, открытым в Банке. В связи с чем, сотрудник контакт-центра дополнительно не проинформировал Вас о стоимости предоставления Услуги. Дополнительно сообщаем, что, по имеющейся у нас информации, 31.01.2019 сотрудник контакт-центра проинформировал Вас о возможных способах оформления финансовой претензии. При этом просьбы о регистрации финансовой претензии от Вас не поступило. В настоящее время хотим принести Вам свои извинения, если предоставленная сотрудниками Банка консультация оказалась неполной. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Промсвязьбанк.