Проблемы с оплатой кредита, недостаточная информация сотрудников

Я обращалась в Сбербанк России, в с. Ульяново ул. Большая Советская дом 85 Ульяновского района Калужской области 01.02.2019 года по вопросу смены личных данных в базе данных, замены карт и сбер. Книжек, так же упоминала что есть кредит, всп заменили сказали через две недели Карты будут готовы, далее сотрудник сказал что у меня есть счёт в другом регионе, в Москве, и что если я им не пользуюсь его нужно закрыть. В Москве я не проживаю 5 лет и нет возможности туда поехать и закрыть счёт. Сказали обратиться на номер 900. Что я и сделала, консультанты по горячей линии мне сказали что закрыть счёт я могу из любого Сбербанка России не смотря что нахожусь в калужской области, а счёт в Москве. Этого мне так и не сделали. Так же я уточнила как мне оплатить кредит если все Карты заблокированы, мне посоветовали обратиться в отселение и подключить счёт дополнительный для погашения кредита, я вернулась и сотрудники сказали что на кредитный договор надо отдельное заявление ( почему сразу его не сделали не знаю) в Сбербанк онлайн я свой кредит не вижу, Карты заблокированы, внесение изменений в кредитный договор сказали произойдёт через дней пять , через два дня должны списать 120 р процент по кредиту, что не предоставляется возможным, в отделении сказали что не смогут никакой доп. Счёт подключить и что точно будет просрочка и это отразится в кредитной истории, что для меня проблема! Я снова звоню на 900 там меня выслушивают подряд три специалиста каждый раз переключая на другого, затем мне дают ещё два телефона других специалистов Сбербанка которые работают с клиентами у которых проблемы с Кредитом, и сказали что они помогут подскажут что делать, дозвонившись и выслушав меня специалист мне сказал что на данный момент у меня нет просрочки(конечно ещё нет я знаю) и говорит что это не к ним звоните на обычную горячую линию и кто вам вообще дал этот номер, так же советует обратиться в отселение ( откуда меня отправили уточнять все через операторов и тд) так же сказали что я могу придти с третьим лицом на которого откроют счёт для погашения остатка по процентам за этот месяц, в нашем отделении мне эту услугу не предложили и вообще не вкурсе что она есть. Как мне быть я не знаю, они предложили написать заявление после просрочки с объяснением ситуации, а мне эта просрочка совсем не нужна и финансовых трудностей с выплатой кредита я не имею, проблема только в замене данных, обратилась я за заменой на следующий день после получения нового паспорта. Так же в отделении я попросила консультации по кредиту, нельзя ли уменьшить срок выплаты, а сумму ежемесячную увеличить, на что мне сказали так не получится, так же я спросила нельзя ли перенести день платежа чтоб успели перевыпустить Карты и кредитный договор на что мне тоже сказали что в данной ситуации это не возможно и вообще мы тут болтать будем или я работать буду вы меня отвлекаете