Жалоба на ДомКлик

Доброго времени суток! Разъясните пожалуйста ситуацию и работу сотрудников, которые не могут предоставить ВООБЩЕ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ! Ситуация: 27.11.2018 Погашена ипотека полностью, сообщение на домклике от 30.11.2018: мы приступили к подготовке документов для снятия обременения по вашей ипотеке, 5.12.2018- Мы направили заявление на снятие обременения.....срок исполнения 7 рабочий дней. Что мы имеем, на дворе 01.02.2019 - добиться ответа от домклика не реально, от сбербанка тоже. Зачем изначально предоставлять сроки 30 дней\7 дней, если вы не укладываетесь туда? Может вы наберете толковых сотрудников, которые смогут давать полные данные и ориентировать добросовестного клиента? Ни один сотрудник еще не ответил на вопрос про снятие обременения, каждый сотрудник предоставляет разную информацию, и запрашивает разные данные, предоставляет опять же какие-то сроки. Может хоть один толковый сотрудник объяснить ситуацию? Снятие обременения должно было завершиться месяц назад! По какой такой причине это не произошло? По какой причине срываются предоставленные вами сроки? Почему из-за ваших действий, а точнее недействий, я должна терять время, нервы и свои усилия, чтобы добиться хоть какой-нибудь информации? Извините, но это выходит из всех рамок, и срываются сроки сделки, изза некомпетентности ваш их сотрудников. Итого! Прошу вас предоставить ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ СРОКИ, когда обременение снимут, и поставить меня об этом в известность. Являясь добросовестным клиентом Сбербанка, платя все платежи в срок, и погашая досрочно ипотеку, я надеюсь на такое же добросовестное отношение банка и сервиса ДомКлик  и выполнение своих обязательств передо мной.