Восстановление репутации добросовестного заемщика

31 декабря 2018 года я взяла кредит в ПочтаБанке. В этот же день перечислила сумму ежемесячного платежа непосредственно на кредитный договор, в связи с чем сумма находилась на счете. 23.01 и 27.01 мне пришли смс-напоминания с просьбой внести сумму платежа. В мобильном приложении отображалось, что сумма находится на счете и до 28.01 (платежная дата) необходимо внести 0,00 рублей. Утром 28.01 мне позвонил сотрудник банка с просьбой внести денежные средства на счет, на что я ответила о наличии на счете необходимой суммы. Сотрудник сообщила, что по ее данным для погашения не хватает 6 630 рублей. После ее звонка я позвонила на горячую линию, где мне пояснили, что деньги будут зачислены вечером 29.01. На следующий день (29.01) мне снова позвонил сотрудник банка и сообщил о просроченной задолженности. И только вечером 29.01 в моем мобильном приложении отобразилось требование погасить просроченную задолженность (6 630 рублей). При этом я увидела, что со сберегательного счета, на котором оставалось 3 634 рубля, списаны денежные средства в счет погашения платежа. Я опять позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что средства, которые я перечислила 31.12.2018, были списаны в счет досрочного погашения кредита с уменьшением основного долга. Таким образом, на платежную дату деньги на счете отсутствовали. При этом никаких уведомлений о досрочном погашении мне не поступало, а в приложении вплоть до 29.01 отображалось, что у меня нет задолженности по кредитному платежу.  На данный момент у меня зафиксирована просрочка первого платежа по кредиту, что отрицательно сказывается на моей кредитной истории. При этом никаких недобросовестных действий с моей стороны нет. Необходимую сумму для погашения я внесла повторно 30.01.2019 года. При этом 31.01 мне пришло смс-уведомление о том, что задолженность по кредитному договору негативно отражается на моей кредитной истории. Прошу разобраться в ситуации и принять меры по восстановлению моей репутации добросовестного заемщика.