Сняли годовое обслуживание за заблокированную и уничтоженную карту

Здравствуйте! 26.12.18 я написала заявление в д/о "Отделение "Каширское шоссе" (г. Москва) на выпуск именной карты к счёту  (тариф "Отличная карта"), имея на руках не именную карту к этому же счёту,  тут же было списано со счёта 500 руб. (назначение платежа "Комиссия за обслуживание карты"). В середине января именная карта к счёту была получена и мною было принято решение закрыть не именную карту по причине её изношенности и неоднократных проблем с оплатой ею в кассовых терминалах и т. к. её годовое обслуживание заканчивалось через 2 недели. Специалист банка отказалась закрыть не именную карту, сославшись на то, что если она закроет карту, то закроется и карточный счёт и предложила карту обнулить, переведя с неё средства на только что полученную именную карту, заблокировать не именную и уничтожить. На мой вопрос: "Будет ли списано годовое обслуживание с этой заблокированной карты?" специалист банка ответила: "Нет, не будет.",  и ножницами разрезала при мне карту.   Через 2 недели я вижу в Интернет-банке, что с этой уничтоженной сотрудником вашего банка не именной карты снято 300 руб. (назначение платежа "Комиссия за обслуживание карты"). Позвонив на горячую линию банка, я услышала ответ, что 300 руб. с меня сняли за обслуживание счёта. На вопрос: "А 500 руб. при заказе именной карты с меня за что сняли?" Был ответ:  "Пока у вас открыт счёт, с вас будут списывать деньги за годовое обслуживание. Обратитесь в отделение."  Специалист "горячей линии" явно путает плату за годовое обслуживание карты и плату за годовое обслуживание счёта. У меня вопросы к руководству банка: Почему специалист д/о "Каширское шоссе" не дала мне заявление на закрытие не именной карты, при мне уничтожив пластик и оставив её активной? Почему некомпетентные сотрудники банка предоставляют недостоверную информацию, из-за которой я теряю свои деньги? Прошу разобраться в этой проблеме, вернуть 300 руб. за обслуживание уничтоженной карты, просмотрев видео с камер наблюдения банка и прослушав записанный телефонный разговор со специалистом "горячей линии" банка.