Нет информации о ходе снятия обременения, ипотека

Здравствуйте! По подсказке моих коллег-риелторов, только так, опубликовав отзыв, можно получить ХОТЬ КАКУЮ-ТО ИНФОРМАЦИЮ о ходе снятия обременения. Итак, 24 декабря 2018 клиенты полностью погасили ипотечный кредит и в тот же день написали письменное заявление в ипотечном центре Сбербанка, СПб, Думская, 3, о досрочном погашении ипотеки и снятии в связи с этим обременения на квартиру. По словам сотрудника в течение 3 дней мы получим смс-подтверждение от банка и далее в течение 30 дней обременение будет снято. Что насторожило: перед нами в очереди мужчина получал какую-то справку и сказал нам, что он снимал обременение 3 месяца... Сотрудник Сбербанка после его ухода прокомментировал, что у данного клиента были сложности с документами, и у нас такого не будет; 1-3 недели и все будет исполнено. Через 1 день, 25 декабря, смс пришло: "Мы приступили к подготовке документов для снятия обременения по вашей ипотеке. Обременение будет снято в течение 30 календарных дней." 15 января я съездил в отделение на Думской - ответить о ходе снятия обременения сотрудник не смог, пообещал перезвонить. Перезвонил, сказал, что запросили закладную в Росреестре, "когда - не знаю", и как только получим - направим документы на снятие обременения в Росреестр, "в какие сроки - не знаю". 22 января снова заехал на Думскую - другой сотрудник уже жестко и однозначно сказал, что никаких данных о ходе работы получить не сможет - все вопросы через домклик. Мой клиент запрашивал информацию через домклик, но ответа не получил. 24 января по телефону горячей линии сбербанка клиенту ответили, что 21 января отправили документы через МФЦ в Росреестр на снятие обременения. Прислали на почту номер пакета. Ориентировали на 5-7 дней. Важный момент: при звонке робот обещает звонок от оператора в течение 5 минут, а по факту сбербанк перезвонил через 5 часов. 30 января поскольку прошло 7 рабочих дней, а ответа нет, снова клиент позвонила в сбербанк, сказали (снова перезвонив через несколько часов), что отправили не 21, а 24 января (обман). В итоге я сам позвонил в Росреестр, на что мне ответили, что заявление от сбербанка было 21 января, обременение на 30 января не снято, и что 25 января Росреестр направил сбербанку какой-то ответ. 1 февраля. Сегодня пытался позвонить на горячую линию сбербанка, но с моего номера можно попасть только в Партнерский отдел. Менеджер Партнерского отдела уверенно сказал, что информацию можно получить только приехав в любой ипотечный центр сбербанка. Я выбрал центр на Среднем проспекте ВО, 15, где сотрудник мне обреченно ответил, что теперь они не могут обратиться за информацией в отдел по снятию обременений и теперь только клиент лично может дозвониться до нужного отдела по горячей линии либо написать что-нибудь через домклик. Мой клиент получил сегодня ответный звонок от сбербанка: "Ответ от Росреестра получен сотрудником, который с Вами свяжется." Не связался. Результат: никакой информации о текущей ситуации получить не удалось. Сроки снятия обременения не выдержаны.